Lloyds, The Mortgage Business plc și Bank of Scotland au fost colectate cu amendă de peste 64 de milioane de lire sterline în urma unui scandal ipotecar datând din 2011.
Autoritatea de Conduită Financiară (FCA) a declarat că băncile nu au reușit să gestioneze în mod echitabil clienții care riscau să se strecoare în dificultăți de plată și restanțe în momentul prăbușirii financiare.
Într-o declarație, joi, a spus că mai mult de un sfert de milion de clienți au fost afectați, inclusiv gospodăriile vulnerabile care s-au confruntat cu recuperarea drepturilor de proprietate.
Mulți dintre acești clienți se confruntă acum cu despăgubiri sub formă de despăgubiri, urmând să fie plătite 300 de milioane de lire sterline.
Mark Steward, director executiv pentru aplicarea și supravegherea pieței la FCA, a declarat: „Băncile trebuie să trateze clienții în mod echitabil, chiar și atunci când acești clienți se confruntă cu dificultăți financiare sau au dificultăți în îndeplinirea obligațiilor lor.
„Neînțelegând suficient circumstanțele clienților lor, băncile au riscat să trateze nedrept mai mult de un sfert de milion de clienți cu restanțe ipotecare, pe parcursul mai multor ani. În unele cazuri, clienții au fost tratați nedrept, inclusiv clienții vulnerabili.
„Clienții ar trebui să plătească tot ceea ce este datorat, dar băncile sunt obligate să-și trateze clienții în mod echitabil atunci când fac noi aranjamente de plată.
„Firmele ar trebui să ia act de acțiunile pe care le-am întreprins astăzi pentru a ne asigura că propriul lor tratament față de clienți îndeplinește așteptările noastre.”
Ce s-a întâmplat?
Clienților vulnerabili li s-a spus că trebuie să efectueze plăți minime unice (Imagine: Bloomberg)
Între aprilie 2011 și decembrie 2015, FCA a declarat că cei trei creditori & apos; sistemele și procedurile de colectare a informațiilor de la clienții ipotecari în dificultăți de plată sau restanțe au dus la faptul că personalul nu le-a tratat în mod rezonabil.
În mii de cazuri, personalul nu a reușit să evalueze clienții & apos; circumstanțe și accesibilitate, creând riscul ca clienții să fie tratați nedrept.
De asemenea, au aplicat o regulă conform căreia clienții au declarat că trebuie să efectueze un procent minim fix de plată, fără a ține cont de circumstanțele lor personale.
Însemna că „gestionarii apelurilor ar fi putut să nu negocieze aranjamentele de plată adecvate pentru clienți”.
Unele dintre eșecuri au fost identificate încă din 2011, dar măsurile luate nu au reușit să remedieze complet problemele, a spus FCA.
În iulie 2017, băncile au implementat un sistem de despăgubire pentru clienți la nivel de grup, care a inclus rambursarea tuturor comisioanelor de aranjare a plăților defecte, a comisioanelor de gestionare a arieratelor și a dobânzilor acumulate pentru comisioane și rambursarea comisioanelor de litigiu, dacă acestea sunt aplicate nedrept sau, în unele circumstanțe, automat.
Mi se datorează despăgubiri?
Lloyds a declarat că va acorda despăgubiri tuturor clienților afectați (Imagine: Getty)
Cele trei bănci au estimat că aproximativ 526.000 de clienți vor primi plăți de despăgubire în valoare totală de 300 de milioane de lire sterline.
Aceste plăți au început în iulie 2017 și, până în noiembrie 2019, au fost achitate aproximativ 259,9 milioane de lire sterline.
Compensația este acordată clienților care au plătit comisioane aferente arieratelor ipotecare - cu dobândă adăugată deasupra.
Creditorii au declarat că au contactat în mod proactiv toți clienții pe care cred că li se datorează despăgubiri, totuși, orice client care nu a fost contactat și care crede că ar fi putut fi afectați ar trebui să ia legătura.
Un purtător de cuvânt al Lloyds Banking Group a spus: „Am contactat toți clienții care au fost afectați între 2011 și 2015 pentru a-și cere scuze și am rambursat deja toți cei care erau taxați la momentul respectiv.
„Clienții nu trebuie să ia nicio măsură. De atunci, am luat măsuri semnificative pentru a îmbunătăți modul în care sprijinim clienții ipotecare care se confruntă cu dificultăți financiare, inclusiv investițiile în formarea și procedurile colegilor. '
