Ai fost cumpărător în anii '90?
Mii de reclamații PPI privind vechile carduri de magazin ar fi putut fi respinse prea repede. Dar cumpărătorii pot obține compensația pe care o merită datorită unui hack secret.
Cumpărătorii care au fost convinși să obțină credite cu principalele lanțuri de stradă, cum ar fi Topshop și Debenhams înainte de 2002, au fost adesea vândute greșit polițe PPI și li s-ar putea datora compensații - chiar dacă au fost deja respinse.
Oglinda poate dezvălui că un furnizor major - Santander Marea Britanie - inițial a aruncat plângeri.
Dar există o modalitate de a obține ceea ce este al tău pe bună dreptate - reclamați direct subscriitorilor. Acest truc inteligent este deja folosit pentru a forța băncile să plătească plângerile PPI care anterior au fost respinse. Într-un caz, un client a reușit să obțină 24.000 de lire sterline.
Vă explicăm cum PPI a fost vândut în mod greșit pe cardurile magazinului și cum să obțineți despăgubiri - orice vi s-a spus deja.
Ce sunt cardurile de magazin?
(Imagine: Getty)
Cardurile de depozitare erau foarte profitabile pentru lanțurile de stradă. Au fost vândute ca linie de credit pentru clienții care nu au putut - sau nu au vrut - să plătească dintr-o dată. Retailerii au obținut profit pe cei care nu au reușit să achite soldul cardului în fiecare lună, deoarece acest lucru a dus la o taxă de dobândă stabilită între 18% și 30%.
Cardurile de magazin nu sunt la fel de populare în aceste zile, parțial pentru că au fost introduse reglementări dure în 2011 pentru a împiedica cumpărătorii să cadă în datorii. Guvernul a interzis comisioanele și reducerile anticipate să fie atașate cardurilor de magazin, precum și să permită o perioadă de răcire de șapte zile după orice vânzare de carduri de magazin.
Dar, în anii 1990 și începutul anilor 2000, cardurile de magazin erau în mod obișnuit bătute la bancnotă - iar asigurarea de protecție a plăților era de obicei aruncată în afacere.
Am fost vândut greșit PPI pe un card de magazin?
(Imagine: Getty)
Cu excepția cazului în care ați locuit sub o piatră, probabil că știți că PPI a fost menit să acopere plățile pentru produse financiare, cum ar fi creditele ipotecare sau cardurile de credit, în cazul în care utilizatorul își pierde venitul din cauza bolii sau a disponibilizării.
Cu toate acestea, a fost vândut în mod oribil în mod greșit, iar băncile au fost forțate printr-o hotărâre a Înaltei Curți din 2011 să ofere despăgubiri tuturor clienților afectați. De atunci, au fost depuse aproximativ 13 milioane de reclamații.
Așadar, dacă vi s-a vândut un card de magazin în urmă cu multe luni, o plângere cu privire la PPI vândut greșit ar putea fi justificată - dacă nu a fost adusă deja.
(Imagine: REUTERS)
Dacă ați scos un card de magazin înainte de decembrie 2001, este posibil să fiți în linie pentru compensarea PPI. Acestea sunt principalele magazine care au rulat carduri de magazin în această perioadă:
- Dorothy Perkins
- Topshop
- Burtonii
- Debenhams
- Evans
- Domnișoară Selfridge
- Asda
- Imbracaminte
- CEO
- Wallis
- B&Q
- BHS
- Fenwick
- Casa lui Fraser
- Laura Ashley
- Îngrijirea mamei
- Mobila Reid
- Jucariile suntem noi
- Insula River
- Halfords
Care e siretlicul?
(Imagine: Getty)
Dacă bănuiți că ați fost vândut greșit PPI, ar trebui să vă plângeți în primul rând companiei care v-a vândut produsul.
Dar nu puteți trage doar o scrisoare severă către magazinul numit pe un card de magazin. În acest caz, va trebui să vă plângeți companiei subiacente care a furnizat creditul la momentul respectiv.
Dacă creditorul respinge reclamația dvs., puteți apela în mod normal împotriva deciziei lor, mergând la Serviciul Ombudsmanului Financiar . Dacă se pronunță în favoarea dvs., îl poate obliga pe furnizor să elimine despăgubirile și a confirmat între 60% și 90% din cererile depuse începând cu 2011.
Dar există o problemă. Mulți utilizatori de carduri de magazin și-au găsit reclamațiile PPI respinse în mod sistematic de către creditori - fără să mai recurgă la Ombudsman.
Acest lucru se datorează faptului că Ombudsmanul NU are puterea de a lua în considerare o tranșă uriașă de reclamații PPI formulate împotriva celui mai mare creditor de pe piața cardurilor de magazin - Santander Marea Britanie.
De ce nu pot să mă plâng la FOS?
Linia de timpPăstrați carduri: drumul lung și sinuos
Anii '90
Cumpărătorii au vândut carduri de magazin GE, împreună cu PPI și alte extra
2001
Începe perioada în care Ombudsmanul poate domni
2008
Santander cumpără GE Capital
2011
Revendicările PPI vândute greșit se ridică
2013
New Day cumpără cartea de afaceri a magazinului din Santander
O serie de magazine cunoscute au operat carduri de magazin prin intermediul unei companii numite GE Money în anii 1980, 1990 și 2000. În 2008, GE Capital a fost cumpărată de Santander UK.
stephanie waring pierderea în greutate
Orice reclamații PPI privind cardurile de magazin istorice operate de GE Capital au intrat în responsabilitatea Santander Marea Britanie între 2008 și 2013 - înălțimea boomului de reclamații PPI. Cu toate acestea, Ombudsmanul nu poate lua în considerare reclamațiile PPI respinse de Santander UK privind cardurile de magazin vândute ÎNAINTE de 1 decembrie 2001.
Jon Platt, fondatorul firmei de gestionare a daunelor JMP Partnership, a explicat că Ombudsmanul nu are întotdeauna competența de a lua în considerare reclamațiile PPI respinse.
Reclamațiile istorice ale cardurilor de magazin vor fi adesea respinse de Santander Marea Britanie, care a fost de departe cel mai mare furnizor de credite de card de magazin după ce a preluat GE Capital. '
„Ceea ce mulți consumatori nu realizează este că Ombudsmanul va analiza numai reclamațiile atașate anumitor firme de la anumite date.
New Day a cumpărat cartea de afaceri a magazinului Santander în 2013. Așadar, orice reclamație adresată pentru prima dată cu privire la cardurile de magazin istorice ar trebui să fie direcționată către New Day.
Asta pentru că în timp ce Ombudsmanul acoperă problemele legate de carduri de credit care datează înainte de 2001 , când au intrat regulile actuale de gestionare a reclamațiilor, aceste competențe nu includ cardurile de magazin.
Cum pot rezolva asta?
(Imagine: NEWSAMpix)
Din fericire, există o ultimă soluție disponibilă - mergeți la subscriitorul care ar fi trebuit să verifice dacă ați fost împrumutat potrivit la acea vreme.
Toate cardurile de magazin vândute de GE Money înainte de 2001 se bazau pe subscrierea de la o filială numită Genworth Financial Insurance , care este încă în jur. De fapt, vă puteți adresa reclamației către această companie cu privire la cardurile istorice ale magazinului și va fi obligată să se uite din nou.
Acest lucru se datorează faptului că Genworth se află sub jurisdicția Ombudsmanului pentru plângeri care datează încă din anii 1980. Platt a explicat: există o relație de agenție aici care îl face pe Genworth responsabil pentru toate răutățile din Santander Marea Britanie, deoarece este membru de lungă durată al Consiliului General pentru Standarde de Asigurare.
Asta înseamnă că Genworth poate respinge plângerea, dar puteți continua să trageți problema cu Ombudsmanul, sporind astfel șansele unei plăți.
Platt a supravegheat zeci de cazuri în care Santander Marea Britanie și-a anulat decizia după ce a fost depusă o plângere către Genworth.
Într-un caz văzut de NEWSAM Money , Santander Marea Britanie a fost obligată să plătească 24.207 lire sterline în septembrie pe un card Debenhams contractat în 1989, în ciuda aceleiași plângeri respinse cu doar șase luni înainte.
Într-un alt exemplu, Genworth a fost forțat să ofere unui client 450 de lire sterline după ce Ombudsmanul a confirmat o reclamație făcută cu privire la o politică vândută cu un card de magazin Dorothy Perkins în 1996.
Acest lucru poate părea mic - până când nu considerați că clientul a plătit doar 39,50 GBP în prime.
Cum primesc despăgubiri?
(Imagine: Getty)
Rețineți că nu este nevoie să utilizați o companie de gestionare a daunelor, care va reduce orice eventuală plată.
Dacă nu ați păstrat documentația referitoare la card, trebuie să contactați furnizorul cardului magazinului pentru a afla dacă vi s-a vândut o poliță și, dacă da, când. Acestea sunt detaliile de bază de care veți avea nevoie pentru a face o reclamație formală.
De asemenea, trebuie să decideți din ce motive PPI a fost vândut greșit - nu știați că vi s-a vândut asigurarea? A fost vândut ca obligatoriu? Era posibil să fi avut excluderi care să facă imposibilă reclamația? Există o mulțime de șabloane online disponibile pentru a vă ajuta să structurați o scrisoare de reclamație.
Orice reclamație adresată pentru prima dată cu privire la cardurile istorice de magazin ar trebui să fie direcționată către New Day.
Dacă acest lucru este respins de New Day, trebuie să trimiteți aceeași scrisoare către Genworth la această adresă:
Protecția stilului de viață Genworth
Genworth Financial, clădirea 6
Parcul Chiswick
566 Chiswick High Road
Londra W4 5HR
Regatul Unit
Dacă acest lucru nu funcționează, trimiteți plângerea dvs. la Ombudsman. Mult noroc!
Ce spune Santander UK
Un purtător de cuvânt al Santander Marea Britanie a declarat că deciziile sale în cazurile menționate nu au legătură cu dacă a fost sau nu acoperită de FOS.
El a negat, de asemenea, că Genworth ar avea vreo legătură cu deciziile revizuite în cele două exemple menționate.
El a spus însă că plângerile au fost în cele din urmă acceptate ca fiind valabile: „În ambele cazuri, cazurile au fost reexaminate, ceea ce a condus la susținerea acestor plângeri”.
Purtătorul de cuvânt a adăugat că decizia lui Santander în cazul Debenhams s-a datorat unei evaluări revizuite a faptului dacă clientul a înțeles că are de ales în luarea politicii la cumpărarea cartelei de depozitare.
În cazul Dorothy Perkins, purtătorul de cuvânt a spus că cererea a fost confirmată, deoarece clientul a fost pensionat când a încheiat politica și că Santander Marea Britanie nu avea „detalii sau dovezi dacă acest lucru era prezentat în plângerea inițială”.
El a adăugat: Dacă un client sau reprezentantul nostru răspunde la noi provocând deciziile noastre inițiale și oferim posibilitatea reclamanților să revină la noi dacă consideră că există informații noi sau am trecut cu vederea ceva, atunci vom profita întotdeauna de revedeți din nou circumstanțele complete ale cazului pentru a vă asigura că am ajuns la rezultatul corect.
„Într-un număr mic de cazuri, precum acestea, acest lucru poate duce la modificarea deciziei noastre inițiale.
