Este posibil să vi se solicite o rambursare(Imagine: Getty Images)
Mii de clienți British Gas au primit o plată după ce firma a recunoscut că nu a reușit să îi notifice cu privire la modificările contorilor de plată anticipată.
Kim Jong Un zâmbind
Furnizorul, care este cel mai mare furnizor de gaze și electricitate din Marea Britanie, a declarat că a plătit rambursări de peste 1,73 milioane de lire sterline în urma erorilor care datează din decembrie 2019.
La acea vreme, British Gas nu a reușit să informeze un număr de clienți cu plată anticipată cu privire la o modificare a furnizorului lor de reîncărcare.
De asemenea, nu le-a notificat despre o modificare a cheltuielilor minime de reîncărcare.
În consecință, unii clienți și-au pierdut aprovizionarea, în timp ce alții au făcut călătorii irosite la magazine, pentru a descoperi că nu mai pot să-și completeze utilizarea.
În plus, clienții nu au putut contacta British Gas & apos; linia de anchetă în ziua schimbării.
Ce s-a întâmplat?
British Gas a declarat că 270.000 de gospodării au fost afectate (Imagine: Getty)
British Gas nu a anunțat în jur de 270.000 de clienți cu plată anticipată despre schimbarea furnizorului de reîncărcare, de la Paypoint la Payzone, care a intrat în funcțiune la 1 ianuarie 2020.
Furnizorul a informat majoritatea clienților săi cu privire la schimbarea furnizorului de reîncărcare în decembrie 2019.
Aceste scrisori conțineau detalii nu numai despre schimbarea furnizorului de reîncărcare, ci și despre modificarea reîncărcării minime de la 1 GBP la 5 GBP.
Chris Love Island duș
Omul câștigă jackpot-ul loteriei după ce a cumpărat primele bilete
Conținutul agentului de publicitate de la LOTERIA POSTCODULUI OAMENILOR
Câștigătorul Lucky Lottery, Sufyaan Baileche, a câștigat 30.000 de lire sterline Loteria codului poștal al oamenilor - toate datorită mamei sale care îl îndemnă să intre.
Tânăra de 26 de ani, din Essex, a spus: „Va fi ca și cum ai fi, ai făcut-o timp de două luni și uite cât ai câștigat!” Faceți clic aici pentru a citi povestea sa remarcabilă completă!
Loteria codului poștal al oamenilor costă 10 GBP pe lună și există câștigători garantați în fiecare zi.
Și nu doar jucătorii câștigă cu loteria pentru codul poștal al oamenilor - câștigă și cauzele bune. Cu un minim de 32% din fiecare bilet destinat organizațiilor caritabile, jucătorii au strâns peste 500 de milioane de lire sterline pentru mii de organizații caritabile și cauze bune.
Vizita postcodelottery.co.uk sau Facebook și Stare de nervozitate pentru mai multe informatii!
Ofgem a spus că acest lucru a lăsat timp insuficient pentru clienți să schimbe furnizorul dacă găsesc că noile aranjamente sunt problematice.
linia de serviciu Jessica Raine
Notificarea nu a inclus detalii de contact telefonice, ci a conținut în schimb linkuri către internet. Acei clienți care nu sunt familiarizați sau nu au acces la internet, s-ar fi putut lupta să contacteze British Gas în cazul în care se luptau să completeze.
În plus, British Gas și-a închis linia de anchete generale la 1 ianuarie 2020 - data intrării în vigoare.
Turnul grenfell plin de imigranți
Ofgem a spus că, atunci când British Gas a decis să treacă la Payzone, nu a reușit să comunice în mod adecvat modificările către clienții săi.
Îngrijorat de facturi? Obțineți cele mai noi sfaturi, știri și ajutor direct în căsuța de e-mail - Înscrieți-vă la NEWSAM.co.uk/email
Cine este afectat?
Oricine nu a fost informat la momentul respectiv cu privire la schimbarea furnizorului sau a rămas fără suficient timp pentru a-și schimba furnizorul în urma anunțului. Celor cărora nu li s-a adus la cunoștință modificarea cheltuielilor minime li se poate datora și banii înapoi.
Gospodăriile plătite în avans care au efectuat călătorii irosite pentru a-și completa contorul pot primi, de asemenea, o rambursare.
Cum pot revendica banii înapoi?
British Gas a declarat că a plătit deja 1,48 milioane de lire sterline clienților afectați pentru eșecurile sale și va plăti încă 250.000 de lire sterline în fondul de despăgubire pentru energie.
Cu toate acestea, dacă ați fost client în această perioadă sau ați fost afectat de modificările anunțate, puteți lua legătura pentru a vedea dacă ați datorat bani.
Acest lucru se poate face pe Pagina de ajutor și asistență British Gas online sau la telefon apelând 0330 100 0303.
Veți avea nevoie de ultima factură sau de numărul de client British Gas pentru a le înmâna, va trebui, de asemenea, să fiți plătitorul de facturi înregistrat în cont.
distribuția insulei iubirii 2018
Un purtător de cuvânt al British Gas a declarat: „Am ales să mutăm serviciul nostru de reîncărcare a plății în avans în Payzone, deoarece credem că oferă cel mai bun și mai flexibil serviciu pentru clienții noștri și vor adăuga mai multe puncte de vânzare unde clienții noștri au nevoie de ele. Recunoaștem că această tranziție nu a fost la fel de lină pe cât ar fi trebuit și am dori să ne cerem scuze din nou față de orice client afectat.
„Respectăm decizia Ofgem și vom plăti încă 250.000 de lire sterline către fondul de despăgubire voluntară. Am plătit deja 1,48 milioane de lire sterline în despăgubiri clienților noștri de plată anticipată care au fost afectați negativ de această modificare. Nu este nevoie ca niciun client să ne contacteze, deoarece toți cei afectați au fost plătiți.
„Știm că unii clienți cu plată anticipată sunt vulnerabili și ne luăm responsabilitățile față de ei foarte în serios. Ne-am asigurat că oricine ne-a contactat avea încălzire și apă caldă - aceasta a inclus trimiterea unui inginer pentru a adăuga manual credit la contor dacă clientul nu a putut ajunge la cel mai apropiat punct de reîncărcare de lucru.
