Schimbarea furnizorului va costa acum British Gas 1,73 milioane de lire sterline(Imagine: REX / Shutterstock)
British Gas a declarat că va plăti 1,48 milioane de lire sterline clienților și încă 250.000 de lire sterline în fondul de despăgubire energetică după ce a schimbat furnizorii de contoare și nu le-a spus oamenilor ce a însemnat pentru ei la timp.
Modificarea a lăsat unii oameni să nu-și poată completa contorii de plată, deoarece suma minimă a fost de cinci ori de la 1 la 5 lire sterline, în timp ce magazinele care trebuiau să meargă s-au schimbat.
Regulatorul energetic Ofgem a declarat: „Este posibil ca unii clienți să fi renunțat la aprovizionare sau să fi suferit daune în urma unor călătorii irosite către magazine unde nu mai puteau să completeze.
factor de raze x
„În plus, clienții nu au putut contacta linia de solicitare a British Gas în ziua schimbării.”
Schimbarea a fost adusă la mijlocul iernii (Imagine: REUTERS)
Trecerea de la Paypoint la Payzone, care a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2020, a atins mai mult de un sfert de milion de clienți de plată în avans.
Dar clienților li s-a spus despre asta doar în decembrie 2019.
„Acest lucru a lăsat timp insuficient pentru clienți să schimbe furnizorul dacă au găsit că noile aranjamente sunt problematice”, a spus Ofgem.
În plus, notificarea nu a inclus numere de contact pentru care clienții să poată apela, furnizând în schimb linkuri către site-uri web.
'Acei clienți care nu sunt familiarizați cu sau fără acces la internet ar fi putut să se lupte pentru a contacta British Gas în cazul în care se luptau să completeze', a spus Ofgem.
„În plus, British Gas a ales să nu își opereze linia de anchete generale la 1 ianuarie 2020 - data intrării în vigoare.”
Ofgem a declarat că British Gas nu a oferit clienților suficient timp pentru a schimba furnizorul dacă au găsit că noile aranjamente sunt problematice (Imagine: PA)
British Gas a declarat de atunci că va plăti 1,48 milioane de lire sterline clienților afectați, punând în același timp 250 000 de lire sterline în fondul de despăgubire voluntară - administrat de Energy Savings Trust - care sprijină consumatorii în situații vulnerabile și dezvoltarea de produse sau servicii inovatoare care nu sunt disponibile în prezent consumatorilor de energie.
Directorul de comerț cu amănuntul al Ofgem, Philippa Pickford, a declarat: Când se face o astfel de schimbare fundamentală, cum ar fi locul în care contoarele pot fi completate, furnizorii de energie trebuie să comunice cu clienții lor în timp.
„British Gas ar fi trebuit să-i informeze pe toți clienții lor de plată anticipată, mulți dintre aceștia aflați în situații vulnerabile, despre schimbarea modului de reîncărcare a contoarelor în perioada de iarnă.”
Ea a adăugat: Unii clienți nu erau conștienți de schimbare înainte ca aceasta să se întâmple și s-ar fi putut lupta să contacteze British Gas, deoarece au ales să nu-și deschidă linia de anchete generale la data publicării.
„Altora nu li s-a acordat suficient timp pentru a face aranjamente alternative dacă nu erau mulțumiți de schimbarea furnizorului de suplimente.
Ofgem va continua să monitorizeze îndeaproape piața pentru a se asigura că toți clienții sunt protejați și tratați corect de către furnizorul lor.
Un purtător de cuvânt al British Gas a declarat pentru NEWSAM Money: Am ales să mutăm serviciul nostru de reîncărcare a plății în avans în Payzone, deoarece credem că oferă cel mai bun și mai flexibil serviciu pentru clienții noștri și vor adăuga mai multe puncte de vânzare unde clienții noștri au nevoie de ele. Recunoaștem că această tranziție nu a fost la fel de lină pe cât ar fi trebuit și am dori să ne cerem scuze din nou pentru orice client afectat.
Respectăm decizia Ofgem și vom plăti încă 250.000 de lire sterline către fondul de despăgubire voluntară. Am plătit deja 1,48 milioane de lire sterline în despăgubiri clienților noștri de plată anticipată care au fost afectați negativ de această modificare.
Știm că unii clienți cu plată anticipată sunt vulnerabili și ne luăm responsabilitățile față de ei foarte în serios. Ne-am asigurat că oricine ne-a contactat avea încălzire și apă caldă - aceasta a inclus trimiterea unui inginer pentru a adăuga manual credit la contor dacă clientul nu a putut ajunge la cel mai apropiat punct de reîncărcare de lucru.
