Scrisoarea a fost trimisă către Charlotte de către executorii judecătorești(Imagine: PA)
Un client al British Gas a rămas îngrozit după ce i s-a trimis o factură de 4.721 de lire de la colectorii de datorii - accidental.
Charlotte McDonnell, în vârstă de 42 de ani, și-a trimis ultimul contor la British Gas și a achitat factura rezultată înainte de a se muta acasă la începutul acestui an.
Cu toate acestea, două luni mai târziu, a primit o scrisoare de la o agenție de colectare a datoriilor în care spunea că datorează 4.721,56 lire sterline companiei de gaze naturale.
A explicat că, dacă nu va plăti imediat, vor continua să o urmărească pentru bani.
furnică și lisa armstrong
Simțind că ceva nu este în regulă, Charlotte a contactat British Gas, care i-a spus că factura este o eroare de computer.
Charlotte a spus: „După ce am primit scrisoarea, am contactat imediat British Gas pentru a afla ce nu era în regulă și au aruncat o privire asupra mea.
Ați avut o problemă similară cu furnizorul dvs. de facturi: Contactați-ne: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Pentru a înrăutăți lucrurile, când Charlotte a cerut legea, i s-a spus că de fapt ar trebui să aibă 4.200 de lire sterline (Imagine: Getty Images)
„Nu numai că au aflat că a fost creat un al doilea cont în numele meu, dar au descoperit și că îmi datorau 4.200 de lire sterline și că urmau să-mi trimită un cec.
jose antonio reyes accident
„Peste cinci zile mai târziu, după ce trebuia să sosească cecul, am luat din nou legătura cu ei și le-am spus că au greșit și de fapt îmi datorau 1782,40 lire sterline și că ștergeau un cec pentru a-mi trimite .
„Câteva zile mai târziu, am primit de la ei două texte diferite. Unul a spus că îmi datorează 782,40 GBP, iar altul a spus suma anterioară, 1.782,40 GBP. I-am contactat încă o dată pentru claritate și mi-au confirmat că era ultima cifră și că încă se trimitea un cec.
Pentru a înrăutăți lucrurile, Charlotte a primit a doua zi un telefon de la British Gas, spunându-i că au calculat greșit din nou și de fapt le datorează 496,88 GBP.
Charlotte a rămas neîncrezătoare cu privire la modul în care British Gas își putea calcula greșit factura de mai multe ori și a rămas cu dificultatea de a încerca să remedieze problemele create de multiplele greșeli de calcul.
Ea a spus: „Mi-au recalculat factura de patru ori, cum nu au reușit să o facă bine în primele trei ori? Ultimul lucru pe care îl voi face este să am încredere în judecata lor și să plătesc atunci când au greșit la o scară atât de mare.
„Mi-au oferit 100 de lire sterline din datoria mea, dar am refuzat-o și am decis să o iau cu serviciile Ombudsmanului pentru gaze și electricitate”.
Cazul Charlotte este în prezent luat în considerare, prezentând dovezi ale discuțiilor dintre British Gas și ea pentru ca acestea să fie examinate.
Ea a spus: „Este ridicol, cum poate o companie atât de mare să greșească din când în când pe o scară atât de mare?
„Este ultimul lucru de care ai nevoie după o mutare și în timp ce lucrezi cu normă întreagă acasă. Toate acestea ar fi putut fi evitate dacă tocmai ar fi rezolvat corect lucrurile. Mi-am plătit factura finală cu ultima lectură a contorului, m-am gândit că s-a terminat.
„Am fost îngrozit când am primit scrisoarea originală, mi-au apărut în cap tot felul de întrebări, cum ar fi cum să plătesc pentru ea și cum am dat o sumă atât de mare de bani.”
la ce dată este copiii nevoiași 2017
Ea a spus: „Mă bucur că l-am pus la îndoială și l-am contactat imediat. Îmi fac griji pentru persoanele care au primit aceste scrisori și au simțit că este mai bine să plătească factura fără să întrebe despre asta.
„Este posibil ca oamenii să plătească inutil mii de lire sterline, mai ales dacă este vorba despre o persoană în vârstă sau un cuplu care s-ar putea să nu se gândească să pună întrebări.”
Răspunzând situației Charlotte, British Gas a confirmat acum că nu a fost creat un al doilea cont în numele ei, în ciuda faptului că i s-a spus altfel, dar insistă că mai are 496,88 lire sterline de plătit în contul său, în urma confuziei cu privire la factura finală.
Compania a mai spus că factura de 4.721 de lire sterline era incorectă, precum și cele 4.200 de lire sterline pe care au spus că le datorează.
Furnizorul a declarat că așteaptă acum ca Ombudsmanul să ajungă la o concluzie.
Un purtător de cuvânt al British Gas a spus: Ne pare rău că a existat o anumită confuzie cu privire la proiectul de lege final al doamnei McDowell și am clarificat acest lucru pentru ea. Aceasta a fost transmisă Ombudsmanului pentru a fi examinată și vom aștepta rezultatul.
