Cei mai mari furnizori erau departe de a fi cei mai buni
Persoanele care se înscriu la cei mai mari furnizori de bandă largă din Marea Britanie ar putea greși.
Potrivit unui nou studiu, care a întrebat clienții cât de fericiți au fost cu furnizorul lor.
Și, chiar dacă BT, Sky, TalkTalk și Virgin Media furnizează aproape nouă case din zece cu bandă largă, toate s-au clasat în jumătatea inferioară atunci când este vorba de satisfacție, asociația consumatorilor Care? găsite.
Este revoltător faptul că cei mai mari furnizori își lasă clienții în continuare cu banda largă săracă, mai ales când știm că clienții de lungă durată sunt cei mai susceptibili să plătească în exces ”, a spus Natalie Hitchins, Care? șef de produse și servicii pentru casă.
caseta de sex cu Kim Karashian
Cine a ajuns jos
TalkTalk era jos - dar nu era singur la poalele mesei (Imagine: PA)
Ultimii în clasamentul ligii au fost TalkTalk și Sky - care au egalat pe ultimul loc. La întrebare, doar jumătate din clienții lor au fost mulțumiți de serviciile lor.
TalkTalk a fost criticat pentru calitatea serviciului său de asistență pentru clienți și a asistenței tehnice - și nici măcar nu a obținut rezultate bune pentru raportul calitate-preț.
Lansări de film în septembrie 2019
Sky a fost înaintea TalkTalk în majoritatea categoriilor, dar mai mult de doi clienți Sky din trei (67%) au declarat că ar putea schimba furnizorul de bandă largă.
Clienții TalkTalk au raportat cel mai probabil viteze foarte mici (27%) și întreruperi frecvente ale conexiunii (21%) în ultimele 12 luni. În schimb, 22% dintre clienții Sky au raportat, de asemenea, viteze de conectare foarte mici.
Clienții de bandă largă Sky au raportat probleme (Imagine: AFP / Getty Images)
Un purtător de cuvânt al TalkTalk a declarat: „Deși aceste rezultate sunt dezamăgitoare, vedem deja mai mulți clienți decât oricând care rămân la noi, pe măsură ce continuăm să implementăm îmbunătățiri majore ale serviciilor.”
BT doar s-a furișat în fața Sky și TalkTalk - scor 51%. Clienții au fost deosebit de impresionați de raportul calitate-preț de la gigantul telecomunicațiilor.
Unul din cinci clienți BT a declarat că are probleme cu viteze foarte mici (20%) sau căderi de conexiune (20%).
Sf. scoala swithuns
Virgin Media s-a descurcat puțin mai bine, cu un scor de clienți de 58%. Cu toate acestea, clienții Virgin au fost de departe cel mai probabil să se plângă de creșterea prețurilor - mai mult de jumătate (54%) spunând că este o problemă.
Clienții Virgin au fost, de asemenea, cel mai probabil lăsați fără conexiune ore sau zile la rând (17%) sau au avut probleme cu routerul lor (21%).
Virgin Media a declarat: „Continuăm să investim în jur de 1 miliard de lire sterline pe an în rețeaua noastră, precum și în produsele și serviciile noastre, cum ar fi noile funcții WiFi inteligente interne. Ne-am angajat să oferim clienților noștri un serviciu de primă clasă.
Cei mai buni furnizori de bandă largă
Nu toți furnizorii au furnizat stres, precum și Facebook (Imagine: Westend61)
Totuși, nu toți s-au plâns de furnizorul lor.
Zen Internet s-a dovedit cel mai fiabil - câștigând studiul de satisfacție pentru al doilea an consecutiv.
Travis Barker accident de avion
Fondatorul Zen, Richard Tang, a declarat: „Știm că clienții doresc un serviciu rapid, fiabil și susținut de experți cărora le pasă cu adevărat.
care este partener Fred sirieix
El a adăugat: Din păcate, industria de bandă largă din Marea Britanie este renumită pentru un serviciu teribil pentru clienți, creșteri ale prețurilor la jumătatea contractului și o valoare slabă pentru bani.
Dar apoi există o soluție simplă pentru asta.
Care? Hitchins a spus: Oricine este nemulțumit de furnizorul lor actual ar trebui să preia controlul și să treacă la o afacere mai bună - ați putea obține un serviciu mai bun și puteți economisi sute de lire sterline pe an.
Cei mai buni și mai răi furnizori de bandă largă clasați
- Primul - Internet Zen
- Al 2-lea - Depozitul de utilități
- A treia - Plusnet
- Al 4-lea - John Lewis în bandă largă
- Al 5-lea - SSE
- Al 6-lea - Oficiu poștal
- 7 (comun) - Virgin Media
- 7 (comun) - Vodafone
- 9 - BT
- Al 10-lea - Cer (comun)
- Al 10-lea - TalkTalk (comun)
Citeste mai mult
