În primul rând, utilitatea a fost achiziționată în martie 2018 și rebranded Shell Energy Retail Limited în martie 2019
Shell Energy a primit ordin să ramburseze și să despăgubească 12.000 de gospodării după ce a apărut că firma a supra-taxat clienții pentru tarifele sale implicite după ce a început plafonul de preț.
Furnizorul - rebranded din First Utility în martie - trebuie să plătească, de asemenea, 200.000 de lire sterline în fondul de despăgubire pentru consumatori al autorității de reglementare Ofgem, echivalând cu o plată totală de 390.000 de lire sterline.
Limita de preț pentru 11 milioane de clienți cu tarife implicite de valoare slabă a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2019.
Cu toate acestea, Ofgem’s a spus că între ianuarie și martie 2019, Shell Energy a supraîncărcat aproximativ 12.000 de clienți de electricitate și gaze cu un total de 100.736,63 GBP peste nivelul plafonului de preț.
Pentru a remedia deficiențele sale, Shell Energy Retail, tranzacționat în cadrul First Utility în momentul încălcării, a fost de acord să ramburseze clienții afectați prin recreditarea conturilor lor și va plăti compensații suplimentare tuturor clienților afectați.
Aproximativ 6.200 de conturi de clienți Shell Energy Retail erau la tarife care nu erau conforme cu plafonul de preț, ceea ce înseamnă că plăteau peste nivelul plafonului pentru gaz sau electricitate.
Shell Energy Retail a fost de acord să ramburseze acești clienți și să plătească o compensație suplimentară de 62.000 GBP (10 GBP pe combustibil).
Restul de 5.600 de conturi de clienți s-au confruntat cu o întârziere a prețului la energie, care a fost redus sub plafonul de preț, după ce au solicitat trecerea la un mijloc mai ieftin de plată a energiei, ceea ce înseamnă că plătesc peste nivelul plafonului mai mult decât este necesar.
Shell Energy Retail a acceptat să ramburseze acești clienți și să plătească o despăgubire de 29.000 GBP (5 GBP pe combustibil).
De asemenea, compania a fost de acord să plătească încă 200.000 de lire sterline în fondul de despăgubire voluntar al Ofgem pentru a sprijini clienții vulnerabili.
Limita tarifară implicită este în prezent de 1.254 lire sterline pe an pentru perioada aprilie și septembrie 2019 pentru gospodăriile cu energie dublă, cu tarif unic, pe baza consumului tipic.
Un purtător de cuvânt al Shell Energy și-a cerut scuze pentru problemele cauzate custodilor.
Am dori să ne cerem scuze pentru toți clienții care au fost temporar din buzunar ”, a spus Colin Crooks, director executiv.
„Pentru marea majoritate a clienților noștri am implementat plafonul în conformitate cu condițiile de licență ale Ofgem. Am avut un număr mic de clienți cu tarife implicite la prețuri fixe cărora nu le-am aplicat tarifele limitate, deoarece majoritatea acestor clienți ar fi fost mai bine să rămână la tariful lor existent.
„Cu toate acestea, recunoaștem că au existat unii care ar fi fost mai bine în ceea ce privește tarifele limitate sau care au suferit o întârziere în schimbarea metodei de plată. Întotdeauna am intenționat să recredităm acești clienți, lucru pe care îl facem acum împreună cu o plată compensatorie, și am acceptat să plătim în fondul de despăgubire Ofgem. ”
Cum vor primi clienții plăți compensatorii?
Ofgem spune că furnizorul vă va credita automat contul dacă sunteți dator de bani.
Ce se întâmplă dacă nu o iau de la Shell?
Clienții care cred că ar fi putut fi afectați - dar nu au primit rambursări - ar trebui să contacteze Shell Energy pentru a discuta despre contul lor.
Dacă nu mai sunteți la furnizor, dar ați fost client la începutul acestui an, luați legătura cu furnizorul aici .
Citeste mai mult
