Thomas Cook rambursează problemele site-ului web imediat după lansare, lăsând clienții furioși

Clienții Thomas Cook s-au luptat să solicite rambursări după probleme cu site-ul web pentru reclamații, la scurt timp după deschidere.

Unii utilizatori au primit mesaje de eroare în timp ce încercau să introducă detaliile lor.

Autoritatea de reglementare a aviației, Autoritatea pentru aviație civilă (CAA), care operează site-ul dedicat clienților Thomas Cook, și-a cerut scuze și a declarat că a experimentat „o cerere fără precedent”.

I-a îndemnat pe oameni să „încerce din nou mai târziu astăzi”.

Clientul Charles Johnston a declarat pentru NEWSAM Money: „Atol susține că se repetă. Site ocupat încercați mai târziu, 3 ore irosite. Haide, clienții sunt destul de supărați, fără mai multe bătăi de cap și întârzieri. '

trent alexander arnold pregnant

Un alt client frustrat, cu numele de utilizator @ todd-alexandra, a descris portalul de reclamații drept „inutil și frustrant” înainte de a-l îndemna pe autoritatea de reglementare să „abordeze acest lucru cât mai curând posibil”.

CAA a declarat pentru NEWSAM Money: „Deși suntem conștienți de faptul că unii oameni au fost nevoiți să depună din nou cererea lor, 11.500 de persoane au depus deja o cerere cu succes începând cu ora 11:00 astăzi.”

Vă luptați pentru a obține o rambursare de la Thomas Cook? Spuneți-ne la NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk

Clienții au așteptat de două săptămâni rambursările (Imagine: PA)

Secțiunea de reclamații a site-ului a intrat în vigoare luni la 6 dimineața, pentru cei care au rezervări viitoare pentru sărbătorile protejate cu Atol să solicite o rambursare.

Aceasta se referă la peste 360.000 de rezervări care acoperă călătorii care urmează să fie efectuate de 800.000 de persoane.

Clienții protejați cu atoli care se aflau deja în străinătate când Thomas Cook sa prăbușit pot solicita, de asemenea, costul înlocuirii părților de vacanță protejate financiar sau cheltuielile din buzunar pentru zborurile întârziate.

canalul arsenal vs wolves

CAA își propune să plătească rambursări în termen de 60 de zile de la primirea unui formular valid.

Zborul final de repatriere al CAA a sosit luni dimineață la Aeroportul Manchester din Orlando.

Aproximativ 140.000 de pasageri Thomas Cook au fost aduși acasă din întreaga lume cu 150 de avioane în ultimele două săptămâni.

Operațiunea de a aduce oamenii acasă a fost cea mai mare din istoria timpului de pace din Marea Britanie (Imagine: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)

Citeste mai mult

Thomas Cook se aruncă

Marea majoritate a oamenilor a zburat la data inițială de călătorie.

Directorul executiv al CAA, Richard Moriarty, a declarat: „Cea mai mare repatriere în timp de pace a necesitat vreodată un efort extraordinar din partea tuturor celor implicați.

400 de calorii pe zi

„Vreau să mulțumesc tuturor celor care și-au jucat rolul în îndeplinirea acestui enorm angajament, inclusiv pasagerilor pe care i-am zburat acasă pentru că i-am purtat cu noi în timp ce întreprindeam această operațiune complexă.”

De asemenea, au existat avertismente în această dimineață cu privire la un site suspect de rambursare Thomas Cook, care îi încurajează pe clienți să predea informații personale în schimbul ajutorului pentru cererea de rambursare.

CAA a confirmat că „thomascookrefunds.com” este un fals - și a avertizat oamenii să folosească doar versiunea oficială - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .

Care? Editorul de călătorie Rory Boland a spus: „Frauderii circulă ca niște rechini în jurul calamităților financiare, așa că oamenii ar trebui să fie conștienți de faptul că este posibil să existe site-uri web false de rambursare create pentru a lăsa clienții Thomas Cook - iar unii dintre ei ar putea arăta foarte convingători.

Rambursările pentru clienții Thomas Cook vor fi gestionate fie de Autoritatea Aviației Civile de luni (7 octombrie), fie de bănci și furnizori de carduri, așa că am îndemnat pe oricine așteaptă să-și revendice banii să ignore site-urile alternative și apelurile nesolicitate sau textele care promit o rambursare . '