Deliveroo era cel mai drag(Imagine: SOPA Images / LightRocket prin Getty Images)
Folosind aplicații de livrare a alimentelor puteți adăuga cu 44% mai mult la factură decât să comandați direct de la restaurante, a constatat un studiu.
Asta înseamnă că clienții ar putea plăti aproape 13 GBP în plus, câine de supraveghere pentru consumatori Care? spus.
Și este adesea mai dificil să depuneți o plângere atunci când comenzile merg prost. Deliveroo s-a dovedit a fi cel mai drag, cu o factură pentru o masă de 31,65 GBP cu 44% sau 12,29 GBP. Uber Eats este cu 25% mai scump și Just Eat cu 7%.
Cercetarea a constatat în timp ce aplicațiile ofereau restaurantelor și familiilor o linie de salvare în timpul blocării, mâncarea comandată printr-un serviciu de livrare a costat în medie cu 23% mai mult.
cartierul roșu uk
Deliveroo s-a dovedit a fi cel mai scump cu factura alimentelor în creștere cu 44% - sau 12,29 GBP - în comparație cu apelarea la restaurant în sine pentru a plasa o comandă.
Care este părerea ta? Spune-ți cuvântul în secțiunea de comentarii
Uber Eats este o altă platformă populară de comandă a alimentelor online (Imagine: Getty Images)
O prezentare instantanee a prețurilor meselor folosind Deliveroo, Uber Eats și Just Eat pentru până la patru persoane din cinci restaurante a dezvăluit o majorare a meniului cu 25% atunci când utilizați Uber Eats și 7% pentru comenzile Just Eat.
Prețurile pentru aplicații sunt, în general, stabilite de restaurante, dar susțin că trebuie să crească costul meselor pline pentru a acoperi comisioanele între 15-35% percepute de serviciile de livrare.
preturi tesco spalatorie auto
Dar într-un argument contrar, aplicațiile au spus Care? taxele erau esențiale pentru plata șoferilor de livrare, a personalului de asigurări și de servicii pentru clienți.
Potrivit unui Care? sondaj pe 2.000 de britanici, șapte din 10 utilizează aplicații de livrare pentru mâncăruri sau produse alimentare cel puțin o dată pe lună, comparativ cu șase din 10 pre-pandemie.
Just Eat a fost cel mai popular cu 39%, 26% au optat pentru Uber Eats și 20% pentru Deliveroo.
În general, mai mult de jumătate dintre cei care utilizează oricare dintre aplicații au întâmpinat probleme, cum ar fi articolele care lipsesc din comandă, mâncarea rece, livrările târzii - sau lipsa deloc de livrare.
Îți plac știrile despre bani? Înscrieți-vă la unul dintre buletinele informative NEWSAM
Just Eat a devenit omul de mijloc între restaurante și clienți (Imagine: AFP prin Getty Images)
Dintre cei care au lovit greșeli cu comenzile lor, 53% dintre clienții Deliveroo au considerat că este dificil să depună o cerere conformă, comparativ cu 46% dintre cei care folosesc Just Eat și 42% dintre utilizatorii Uber Eats.
Și în timp ce Uber Eats a oferit clienților rambursări în numerar, utilizatorilor Deliveroo și Just Eat li s-a dat o notă de credit sau un voucher.
Care? a spus: Unele dintre aceste credite și vouchere vin cu date de expirare și, dacă consumatorii nu sunt utilizatori obișnuiți, și-ar putea pierde banii.
Adam French, care? expert în drepturile consumatorilor, a declarat: Data viitoare când vă doriți să luați mâncare, ar trebui să fiți conștient de faptul că confortul fără îndoială oferit de o aplicație de livrare vine cu un cost suplimentar ascuns. Dacă ceva nu merge bine la comanda dvs., s-ar putea să vă găsiți prins între restaurant și aplicație.
băiat ucis de câine în Cornwall
Aplicațiile de livrare a alimentelor ar trebui să facă mai mult pentru a clarifica responsabilitățile restaurantului și ale lor, astfel încât consumatorii să nu fie prinși între cei doi dacă există o problemă cu comanda lor.
Dacă clienților li se datorează o rambursare pentru o livrare care a greșit, ar trebui să-și amintească că ar putea avea dreptul la o rambursare în numerar în conformitate cu legislația consumatorilor - nu trebuie să accepte credit sau un voucher dacă nu este ceea ce doresc.
Deliveroo a declarat că își propune să ofere raport calitate-preț, precum și să stimuleze comerțul pentru restaurantele mai mici.
Un purtător de cuvânt a spus: Încurajăm restaurantele să stabilească aceleași prețuri de meniu pe care le oferă clienților atunci când iau masa, iar comisionul pe care îl percepem este apoi reinvestit în afacerea noastră, plătind taxele pentru călători, serviciile pentru clienți și modernizând serviciile noastre pentru restaurante.
Just Eat a spus: Credem că tarifele noastre de comision sunt aliniate cu valoarea pe care o oferim partenerilor noștri și avem o experiență în a ajuta restaurantele să prospere.
Ori de câte ori suntem conștienți de orice experiență a clienților care nu respectă standardele înalte pe care sperăm să le oferim, vom investiga întotdeauna și vom lua măsurile adecvate pentru a ne asigura că găsim o soluție adecvată.
Un purtător de cuvânt al Uber Eats a spus: Avem o echipă dedicată serviciului clienți pentru a ajuta clienții care au probleme cu comenzile lor și am încuraja pe oricine are probleme să contacteze secțiunea „ajutor” a aplicației.
