O persoană vulnerabilă poate varia de la cineva cu dizabilități la o persoană care a fost disponibilizată(Imagine: AFP / Getty Images)
Milioane de clienți vulnerabili Sky, Plusnet și EE vor fi trecuți pe oferte de bandă largă mai ieftine pentru a se asigura că nu vor fi exploatați de așa-numita „penalitate de loialitate”.
Cei trei furnizori de telecomunicații au declarat că clienții vor fi transferați automat la oferte mai ieftine atunci când contractele lor vor înceta pentru a se asigura că vor plăti un preț corect.
Promisiunea se va aplica oricui este clasificat drept & apos; vulnerabil & apos; - care poate varia de la cineva cu dizabilități la o persoană care nu are un loc de muncă sau este în vârstă.
Regulatorul de telecomunicații Ofcom a declarat că această mișcare va beneficia de aproximativ 1 milion de clienți vulnerabili din afara contractului și îi va economisi în medie aproximativ 70 de lire sterline pe an.
Ai o afacere corectă? (Imagine: Acest conținut este supus dreptului de autor.)
S-a spus că prea mulți oameni sunt chemați la oferte scumpe după ce reducerile lor inițiale au ajuns la sfârșit. Mulți dintre acești clienți sunt, de asemenea, împiedicați să treacă la oferte mai ieftine, deoarece cele mai bune prețuri sunt rezervate pentru & apos; numai clienți noi & apos ;.
Aceasta este cunoscută sub numele de „pedeapsă de loialitate”.
Ofcom estimează că 8,7 milioane de persoane sunt în afara contractului. În medie, acești clienți plătesc cu aproximativ 4,70 GBP pe lună mai mult decât prețul mediu al furnizorului pentru serviciul lor.
Obțineți cele mai noi sfaturi, știri și ajutor direct în căsuța de e-mail - Înscrieți-vă la NEWSAM.co.uk/email
În consecință, EE s-a angajat acum să ofere clienților o reducere unică a prețului, care să se potrivească cu prețul celei mai bune oferte, inclusiv cu cele disponibile pentru noii utilizatori.
Plusnet a declarat că clienții vor fi mutați automat la cea mai bună ofertă după perioada de reducere, inclusiv cei disponibili pentru noii utilizatori.
Sky a declarat că clienții vor primi o revizuire anuală a prețului, ceea ce îi va determina să treacă la cea mai ieftină ofertă din contract.
Urmează o mișcare similară a BT, TalkTalk și Virgin Media, care au fost de acord să facă același lucru anul trecut.
Virgin Media a mai spus că și-a extins definiția de vulnerabil pentru a include automat pe cei care au peste 65 de ani și care nu și-au schimbat sau schimbat pachetul de cel puțin trei ani.
În plus față de noile măsuri, companiile de telecomunicații și de televiziune cu plată trebuie să scrie acum clienților lor cu 10 până la 40 de zile înainte de încheierea contractului pentru a-i avertiza cu privire la orice creștere viitoare a prețurilor.
Aceste alerte pot fi trimise prin text, e-mail sau scrisoare și trebuie să includă:
-
Data de încheiere a contractului lor
-
Prețul plătit înainte de această dată
-
Orice modificare a serviciului și a prețului plătit la sfârșitul acestei perioade
-
Informații despre orice perioadă de preaviz necesară pentru rezilierea contractului
-
Cele mai bune oferte oferite de furnizorul lor, inclusiv pentru a le spune clienților fideli ce prețuri sunt disponibile pentru clienții noi.
Lindsey Fussell, de la Ofcom, a declarat: „Ne asigurăm că clienții sunt tratați corect, făcând companiile să le ofere informațiile de care au nevoie, atunci când au nevoie de ele.
„Acest lucru va pune puterea în mâinile a milioane de oameni care plătesc mai mult decât este necesar atunci când nu mai sunt legați de un contract.”
