Rambursări extinse în timpul coronavirusului - cât timp trebuie să trimiteți acum lucrurile înapoi

Ce se întâmplă dacă doriți să trimiteți ceva înapoi(Imagine: Getty Images)

Viața sub blocare a dat loc unor noi probleme, pe măsură ce cumpărăm lucruri online pentru a înlocui articole semnificative care au fost ambalate sau doar pentru a ne trata.

Toate acestea au arătat o lumină asupra unora dintre problemele legate de cumpărăturile online. În ultimele săptămâni, am observat creșterea noilor tipuri de plângeri.

Numai în ultima săptămână, nenumărați oameni au luat legătura pentru a spune că, în timp ce unii comercianți cu amănuntul vând bunuri, sunt mai puțin capabili sau dispuși să se ocupe de returnări sau să răspundă la întrebările cu privire la serviciile pentru clienți.

Reclamațiile privind cumpărăturile online s-au dublat în ultimele câteva săptămâni și s-au cvadruplat de la începutul lunii februarie, problemele de livrare și rambursările dominând lucrurile despre care oamenii contactează Resolver.

Companiile pot fi puțin mai greu accesibile în acest moment (Imagine: Getty Images)

Și această din urmă categorie este o îngrijorare - pentru că, dacă un comerciant cu amănuntul are înclinația de a vinde ceva, ar trebui să aibă și resursele necesare pentru a rezolva o problemă.

Vestea bună este că drepturile consumatorilor nu s-au schimbat când vine vorba de bunuri și servicii cumpărate online.

Dar pandemia a adus noi situații în joc, cu aspecte pozitive, cum ar fi timpii de întoarcere prelungiți la negative, cum ar fi magazinele, care nu vă permit să trimiteți lucrurile înapoi.

Iată o prezentare generală a drepturilor dumneavoastră și o privire asupra unora dintre problemele mai noi pe care le-a adus pandemia.

Cumpărături online și în magazin

Drepturile dvs. se schimbă atunci când cumpărați de la distanță (Imagine: Getty Images / iStockphoto)

Plângerile cu privire la comercianții cu amănuntul, atât online, cât și pe stradă, sunt al treilea și al patrulea cel mai frecvent plâns despre produsele și serviciile pe care Resolver i se cere să le ajute.

Există o gamă largă de reclamații atunci când vine vorba de comercianții cu amănuntul, dar cel mai mare obstacol pentru noi și pentru toată lumea este faptul că există o mulțime de reguli care oferă oamenilor putere, dar multe companii le ignoră, le interpretează în favoarea lor sau ocazional. dezinformați oamenii.

Am văzut site-uri web care induc în eroare oamenii cu privire la drepturile lor de a returna articole, litigii de livrare care schimbă vina, garanții și contracte de servicii care nu merită hârtia pe care sunt scrise și contracte de credit care ascund adevăratul cost al împrumuturilor. Dacă observați lucruri de genul acesta, anunțați-ne!

Cumpărături și returnări - un ghid

Chiar ai nevoie de o chitanță? (Imagine: Getty Images)

De unde vin drepturile mele de cumpărături de bază?

• Legea privind drepturile consumatorilor (care a intrat în vigoare la 01 octombrie 2015) vă oferă cea mai mare parte a drepturilor dvs. de cumpărături. Pentru articolele cumpărate înainte de act, este Legea vânzării de bunuri (1979)
• Actul acoperă bunuri și servicii (inclusiv bunuri digitale) și dacă acestea sunt „de calitate satisfăcătoare, așa cum este descris sau adecvat scopului”. Dacă mărfurile pe care le cumpărați nu se încadrează în aceste categorii, puteți solicita o rambursare, înlocuire sau reparație, în funcție de situația în care lucrurile merg prost.

Care sunt drepturile mele dacă vreau să returnez o achiziție, dar nu este nimic în neregulă cu aceasta?

Speciale TV de Crăciun 2019

• Vestea bună este dacă articolul a fost cumpărat online sau la telefon, atunci aveți la dispoziție 14 zile pentru a-l returna în conformitate cu Regulamentul contractului pentru consumatori din 2013. În magazin este însă diferit și va depinde de politica magazinului.

Când primesc banii?

• În afară de drepturile dvs. de a cumpăra bunuri online, 14 este un număr util de reținut. Retailerul are 14 zile pentru a vă rambursa din momentul în care primește bunurile (sau când le spuneți dacă bunurile sunt digitale). Aceasta include costurile de livrare pentru returnarea articolului (dar trebuie doar să plătească cea mai ieftină opțiune disponibilă, astfel încât s-ar putea să ajungeți să acoperiți diferența).

Ce se întâmplă dacă am cumpărat magazinul de articole?

Cel mai bun frigider integrat în 2018

• Aceste reguli nu se aplică articolelor cumpărate din magazin, deși aveți mai multe drepturi pentru articolele defecte sau denaturate. Unele magazine vă permit să returnați articole cu chitanțe cadou. O chitanță de cadou este, în principiu, o chitanță suplimentară furnizată de comerciant cu prețul neinclus, astfel încât să puteți returna și să schimbați articole. Nu trebuie să fiți cel care dăruiește cadouri pentru a valorifica o chitanță de cadou, dar comerciantul cu amănuntul poate stabili termenii dacă articolul nu este defect. Magazinele vă pot cere să prezentați o chitanță, așa că țineți-o. Juriul nu știe dacă o fotografie a unei chitanțe contează, așa că vorbiți cu magazinul înainte de a intra pentru a evita o ceartă asupra grădinilor.

Ce se întâmplă dacă bunurile sunt defecte?

• Aveți multe drepturi când vine vorba de bunuri sau servicii care nu funcționează. Cu toate acestea, trebuie să țineți cont de anumite limite de timp.
• Regulile (în acest caz, Legea privind drepturile consumatorilor din 2015) spun că aveți la dispoziție 30 de zile de la data achiziționării bunurilor pentru a returna articolul în cazul în care acesta este necorespunzător sau nu este așa cum a fost descris.
• Aveți dreptul la o rambursare integrală dacă bunurile sunt returnate în termen de 30 de zile. Rețineți că va intra în contul persoanei care îl returnează, deci dacă bunurile au fost achiziționate online, persoana care a cumpărat cadoul va trebui să organizeze rambursarea.

Ce se întâmplă dacă sunt peste cele 30 de zile?

Cât timp trebuie să dai ceva înapoi (Imagine: Getty Images)

• Dacă mărfurile sunt defecte, aveți la dispoziție până la șase luni pentru a returna articolele - iar sarcina probei revine comerciantului cu amănuntul pentru a dovedi că articolul nu a fost necorespunzător sau pentru a vă rambursa. Li se permite să aibă o fisură la o reparație sau înlocuirea articolului, dar după aceea, puteți solicita o rambursare.
• Chiar și în cele șase luni, totul nu este pierdut, deși va trebui să demonstrați de ce nu ați realizat că articolul a fost deteriorat sau că problema nu este doar uzată. Fii pregătit să faci compromisuri. S-ar putea să căutați o reparație sau un înlocuitor - și dacă produsul a fost actualizat de atunci, nu aveți dreptul la versiunea actualizată.

Dar magazinele individuale și politicile lor de returnare?

• Un comerciant cu amănuntul nu poate ignora legea, dar mulți dintre ei oferă politici de returnare mai bune ca parte a tranzacției pentru a vă menține ca un client fidel. Multe magazine și-au mărit termenele pentru returnarea mărfurilor, dar nu fiți mulțumiți. Verificați înainte / după comandă și introduceți data în jurnalul dvs. cu câteva săptămâni înainte de scadență.

Ce se întâmplă dacă furnizorul de bunuri sau servicii spune că articolul nu este defect?

• Principalul lucru aici este dacă mărfurile sunt „de calitate satisfăcătoare”, „potrivite scopului” sau „așa cum este descris”. Ultima opțiune este destul de simplă. Comparați descrierea articolului cu ceea ce aveți și, dacă este înșelătoare (nu așa cum este descris), înaintați o reclamație.
• Este important să ne amintim că „Potrivim scopului”, deoarece este posibil să nu vă dați seama că un articol nu face ceea ce ar trebui să facă până când nu ați început să îl utilizați - ceea ce ar putea trece ceva timp după ce a fost cumpărat. Deci, dacă ați comandat perdele opace care nu întunecă lumina, atunci puteți susține că nu sunt adecvate scopului.
• „Calitatea satisfăcătoare” este destul de subiectivă. Pentru a vă da un exemplu, dacă mergeți la un restaurant și nu vă place mâncarea după ce ați mâncat-o, nu veți ajunge prea departe. Dar dacă ați cerut în avans o opțiune vegetariană, dar nu vi se oferă o opțiune la sosire, atunci clar nu vi s-a dat ceea ce doriți.
• Deci, un bun punct de plecare este să ne întrebăm „face ce scrie pe cutie?” Dacă nu, acordați timp pentru a explica de ce nu ați primit ceea ce credeați că primiți.

COVID 19 și drepturile dumneavoastră

Toate aceste drepturi sunt grozave, dar pandemia a dat totul peste cap. Cum ar trebui să returnați bunurile dacă oficiul poștal este închis? Ce se întâmplă dacă firma nu acceptă returnări? Și ce faci dacă protejezi?

Ne-a atras atenția faptul că unele magazine și-au schimbat politicile de returnare.

Probabil că acest lucru nu a fost făcut din motive sinistre - este mai mult o lipsă de personal care să proceseze și să gestioneze returnările. Dar, deoarece formularea de pe unele site-uri web este atât de opacă și confuză, nu insuflă încredere.

Mai rău, unele firme au formulat lucrurile în așa fel încât să implice că dreptul dvs. de întoarcere a fost oprit oficial. Nu, compania spune doar că nu se poate descurca acum.

Credem că o afacere care vă poate vinde lucruri ar trebui să o poată prelua și înapoi, dar lăsând asta deoparte, dreptul dvs. de a reveni nu ar trebui să fie afectat de acest lucru.

Citeste mai mult

Drepturile consumatorilor

Termenele din acest articol se aplică în continuare, dar ar fi trebuit prelungite, astfel încât să știți când puteți returna articolele și primiți rambursări.

Multe magazine spun că vor face acest lucru atunci când vor redeschide, dar detaliile sunt vagi. Ne așteptăm să fie rezonabili în legătură cu circumstanțele dvs. personale.

Dacă sunteți îngrijorat de restituire sau rambursare, contactați firma și explicați circumstanțele dvs. și cereți-le să vă examineze opțiunile. Dacă site-ul lor web este neclar, primiți un răspuns scris prin e-mail sau chiar text, dacă puteți.

Dacă simțiți că ați pierdut timpul la care trebuie să returnați bunurile din cauza faptului că nu ați fost informat de către companie, aveți dreptul de a face o reclamație. Resolver vă poate ajuta gratuit: https://www.resolver.co.uk/