Peste un milion de gospodării vor primi rambursări de energie după ce au apărut 18 furnizori care au supraîncărcat clienții - sau i-au lăsat la risc de plăți mai mari - după ce au solicitat trecerea la un tarif mai bun.
Autoritatea de reglementare Ofgem a declarat că 18 firme energetice vor plăti consumatorilor 10,4 milioane de lire sterline consumatorilor pentru eșecurile reînnoirii contractelor care datează din 2013.
Acesta a declarat că furnizorii de gaze și electricitate, care includ British Gas și NPower, nu au reușit să protejeze corect clienții & apos; prețurile tarifare atunci când au decis să schimbe furnizorul sau tariful.
Regulile de protecție a prețurilor protejează în mod eficient prețul tarifar al unui client atunci când solicită să treacă la o afacere mai competitivă - sau furnizor - după o creștere a prețului.
Ovo Energy se numără printre cei care plătesc cele mai mari facturi de despăgubire, cu o despăgubire de 2,8 milioane de lire sterline, urmată de Scottish Power cu o factură de 2 milioane de lire sterline, în timp ce British Gas plătește 1,3 milioane de lire sterline și Shell scoate 1,2 milioane de lire sterline.
Anna Rossington, director interimar al comerțului cu amănuntul la Ofgem, a declarat: „Clienții ar trebui să aibă încredere în schimbare și să nu fie supraîncărcați atunci când fac acest lucru.
Afectează clienții care au încercat să treacă, deoarece facturile au crescut în preț (Imagine: PA)
balaclava man line of duty
„Acest caz trimite un mesaj puternic către toți furnizorii că Ofgem va interveni acolo unde clienții sunt supraîncărcați și se asigură că niciun furnizor nu beneficiază de neconformitate.
„De asemenea, arată că, acolo unde este cazul, Ofgem este pregătit să colaboreze cu furnizori care nu au respectat regulile, dar care sunt dispuși să auto-raporteze problemele și să corecteze lucrurile pentru clienții lor.”
Ofgem a declarat că mai mulți furnizori s-au raportat de la sine autorității de reglementare, ceea ce a determinat apoi toate firmele să își evalueze practicile, ceea ce a relevat eșecuri în rândul a 18 furnizori între 2013 și 2020.
Zeci de mii de clienți vor schimba tarifele în luna următoare, odată cu intrarea în vigoare a noului plafon al prețului Ofgem.
Înscrieți-vă la buletinul informativ NEWSAM Money pentru cele mai recente sfaturi și știri
De la credit universal la drepturi de muncă, drepturi de angajare, actualizări de călătorie și ajutor financiar de urgență - avem toate poveștile financiare importante despre care trebuie să știți acum.
băiatul fără creier
Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru NEWSAM Money aici.
Giganții Big Six, inclusiv NPower și EDF, au confirmat planurile de a crește prețurile pentru milioane din aprilie.
Limita de preț a energiei limitează cât de mult furnizorii de gaze și electricitate pot percepe clienții cu tarife variabile standard - adesea cele mai scumpe planuri de preț de pe piață.
Eon, Npower și British Gas au declarat că vor crește prețurile cu maximul permis de noul plafon - 1.138 GBP pe an - cu SSE și EDF creșterea prețurilor la doar 1 GBP sub acesta.
Ofgem stabilește un plafon al prețului energiei pentru a limita prețul pe care furnizorii îl pot percepe de două ori pe an consumatorilor pentru electricitate și gaz.
Din aprilie, plafonul va crește cu 96 de lire sterline pe an pentru o casă normală cu un tarif implicit, la 1.138 lire sterline și 87 lire sterline pentru cei cu contori de plată anticipată la 1.156 lire sterline.
Ce clienți sunt afectați?
Ofgem a spus că furnizorii, inclusiv firmele Big Six, precum British Gas, npower și EDF, au taxat clienții cu 7,2 milioane de lire sterline în șapte ani după ce nu au respectat regulile de protecție a prețurilor (Imagine: Getty Images)
Optsprezece furnizori, inclusiv toți Big Six, au încălcat regulile atunci când clienții i-au contactat pentru a trece la o afacere mai ieftină, deoarece tarifele lor erau în creștere.
Aceasta a inclus 28.126 clienți E.On, 79.083 gospodării înregistrate la EDF și 132.620 clienți SSE.
Ofgem a declarat că următorii clienți sunt afectați:
- Cei care au un tarif variabil standard care au trecut la alt furnizor, dar nu au avut prețul tarifar variabil protejat în timpul schimbării
- Clienții cu un tarif pe termen fix care au trecut la alt furnizor, dar nu au avut tariful pe termen fix protejat în timpul schimbării
Clienții cu un tarif pe termen fix care s-au mutat la un alt tarif împreună cu furnizorul lor, dar nu au avut tariful pe termen fix protejat în timpul schimbării.
Cum îmi voi recupera banii?
Cei 18 furnizori vor fi în contact cu privire la orice plăți de despăgubire - totuși, dacă v-ați mutat și credeți că ați fost afectat de încălcare, luați legătura și ridicați direct o reclamație.
valoarea netă a lui michelle keegan
Ofgem a spus că în cazul în care clienții nu pot fi contactați, firmele energetice vor fi rugate să plătească în schimb fondul de despăgubire al autorității de reglementare.
Citeste mai mult
Reduceri de economisire a energiei
Plăți pe vreme rece Reducere la domiciliu caldă de 140 GBP Când să porniți încălzirea pentru iarnă Alocația pentru combustibilul de iarnăVi se datorează o rambursare de energie?
British Gas - cel mai mare furnizor din Marea Britanie, a declarat că 141.415 clienți trebuie să aibă despăgubiri (Imagine: REX / Shutterstock)
Următorii furnizori au fost găsiți astăzi cu încălcarea regulilor de comutare.
Vedeți dacă furnizorul dvs. este listat.
Bristol Energy - 12.617 clienți afectați
British Gas / Centrica - 141.415 clienți afectați
E (gaze și electricitate) - 20.870 de clienți afectați
E.On - 28.126 de clienți afectați
EDF - 79.083 de clienți afectați
Engie - 9.061 de clienți afectați
david mcnally phyllis logan
ESB Energy - 1.961 de clienți afectați
Green Star Energy - 79.083 de clienți afectați
npower - 2.030 de clienți afectați
Octopus Energy - 19.712 clienți afectați
Orbită - 723 de clienți afectați
OVO Energy - 240.563 de clienți afectați
PFP Energy - 5.347 de clienți afectați
Scottish Power - 157.236 de clienți afectați
Shell - 225.823 de clienți afectați
Deci Energy - 10.514 clienți afectați
SSE - 132.620 de clienți afectați
- Depozitul de utilități - 2.723 de clienți afectați
Pentru a afla cea mai bună ofertă pentru gospodăria dvs., consultați ghidul nostru de pe cum să vă schimbați furnizorul de energie .
