Asos combate posibilitatea fraudei(Imagine: Bloomberg)
Retailerul online de modă Asos a dezvăluit că și-a schimbat politica de rambursare pentru a bloca returnatorii de serie.
Într-o listă de modificări radicale, gigantul vestimentar a spus că acum și-a prelungit perioada de returnare - de la 28 de zile la 45 pentru a permite clienților să încerce haine și să decidă dacă doresc să le păstreze.
Într-un e-mail trimis clienților, marca a explicat: „Știm că returnările ușoare sunt unul dintre (numeroasele) motive pentru care faceți cumpărături cu noi, așa că am mărit timpul de returnare a articolelor de la 28 de zile la 45 de zile.
„Dacă returnați ceva în termen de 28 de zile, vă vom rambursa normal ... și după aceea (până la 45 de zile), veți primi acum un voucher cadou Asos pentru suma cheltuită.”
Cu toate acestea, Asos combate și posibilitatea fraudei - ceea ce înseamnă că, dacă cumpărați frecvent articole, apoi le returnați - ați putea fi considerat suspect și potențial refuzați o rambursare.
(Imagine: PA)
Brandul a continuat: „De asemenea, trebuie să ne asigurăm că rentabilitățile noastre rămân durabile pentru noi și pentru mediu, așa că, dacă observăm un model neobișnuit, am putea investiga și lua măsuri. Este puțin probabil să te afecteze, dar am vrut să îți dăm seama.
toporul nebun nebun
„Dacă observăm un tipar neobișnuit de activitate de returnare care nu stă bine: de ex. bănuim că cineva își poartă efectiv cumpărăturile și apoi le returnează sau comandă și returnează încărcături - mult, mult mai mult decât ar ordona chiar și cel mai fidel client Asos - atunci ar putea fi necesar să dezactivăm contul și orice alte conturi asociate. '
Restituirile refuzate vor fi aplicate numai în cazul în care se vor întoarce în serie și vor purta infractori - cei care cumpără articole pentru ținute de zi și apoi le returnează pur și simplu - sau, mai rău, le poartă și apoi le returnează ulterior, după cum sunt „nepurtate”.
Și dacă ești prins, ai putea avea accesul sau contul tău blocat.
Asos spune că noile reguli sunt în vigoare pentru a-și proteja articolele și pentru a evita clienții care abuzează de sistem, totuși, criticii spun că este legat de scăderea profitului.
semnificația numerelor de îngeri 333
Steve Gershik, director de marketing la compania de comerț electronic InRiver, explică: „Livrarea gratuită și returnările au fost o forță motrice majoră în fața atracției consumatorilor din Asos, dar noua sa politică evidențiază chiar și liderii din industrie nu sunt imuni la costurile de returnare.
„Deși inițial a fost creat pentru a proteja cumpărătorii online” de articolele care nu îndeplineau așteptările, procesul de returnare ar putea deveni în schimb un scenariu de pierdere-pierdere atât pentru comercianții cu amănuntul, cât și pentru consumatori. Pe măsură ce tendința returnării seriale continuă să se intensifice, Asos monitorizează mai atent modelele de cumpărare, iar cumpărătorii ar putea risca să nu mai beneficieze de returnări gratuite dacă marja de profit din exploatare nu se îmbunătățește.
„Acestea fiind spuse, noua perioadă de returnare a vânzătorului cu amănuntul își va îmbunătăți experiența deja mult apreciată a clienților și va stimula vânzările. Introducerea tichetelor cadou pentru returnările efectuate între 28-45 de zile de la cumpărare oferă flexibilitate clienților, totuși este, de asemenea, un indicator clar al faptului că a avut în vedere costurile.
„Reducerea volumului de returnări trebuie să fie o prioritate majoră pentru toți comercianții cu amănuntul online și înțelegerea motivelor pentru care consumatorii trimit produsele înapoi este esențială pentru a permite acest lucru. Cumpărătorii doresc să știe exact ce cumpără și depinde de comercianții cu amănuntul să livreze un produs care să le îndeplinească așteptările. În cele din urmă, dacă clienții se simt dezamăgiți de un comerciant cu amănuntul atunci când primesc un articol, vor merge în altă parte în viitor. ”
Citeste mai mult
