Mii de clienți HSBC primesc rambursări în valoare de mii de lire sterline, întrucât creditorul încearcă să remedieze o eroare de plată cu mai mult de un deceniu în urmă.
Clienții care au bancat cu HSBC, First Direct, banca Marks & Spencer sau John Lewis Finance între 2010 și 2019 au primit plăți de compensare de 50 GBP de la jumătatea anului 2020.
Toate acestea au fost făcute acum, însă HSBC - care deține toți cei patru creditori - emite acum rambursări suplimentare pentru comisioane și modificări ale dobânzilor suportate în perioada de nouă luni.
Vorbind în cadrul emisiunii Martin Lewis Money Show, expertul în consumatori Martin Lewis în această seară a spus: Spre sfârșitul ultimei serii, le-am spus clienților John Lewis Finance, HSBC, M&S bank și clienților First Direct să se aștepte la o verificare a postului în care erau în restanță în 2010 și 2019.
Un spectator a spus atunci că i s-a trimis un cec direct de 390 GBP în postare, întrebând expertul consumatorului dacă este vorba de o înșelătorie.
Este puțin probabil, a spus Martin.
Oamenilor li s-au perceput greșit taxe și dobânzi și sunt acum rambursate în plus față de rambursările de anul trecut.
Este un grup mai mic de oameni decât data trecută care se potrivește cu aceste rambursări ”, a spus el.
Dar dacă primiți o scrisoare în postare, nu o aruncați gândindu-vă că este spam.
În caz de îndoială, clienții pot contacta banca pentru a verifica rambursările.
În această săptămână, doi oameni mi-au spus că au primit cecuri în valoare de 7.000 de lire sterline în această săptămână ', a adăugat el.
Ați fost supraîncărcat, așa că, dacă primiți un cec, încasați-l pentru că sunt banii dvs., a adăugat Lewis.
Ce s-a întâmplat exact?
Nu este o înșelătorie, în ciuda unor confuzii cauzate de scrisori care ajung din senin (Imagine: Getty)
jake quickenden dansând pe gheață partener
Împrumutaților care au rămas în urma rambursărilor între 2010 și 2019 li s-au trimis rambursări de până la 50 GBP până în luna martie a acestui an, după ce banca a admis că a furnizat un nivel de serviciu necorespunzător pe o perioadă de nouă ani.
Grupul HSBC, care face parte din toate cele patru mărci, a declarat că o analiză internă a descoperit cazuri în care clienții aflați în întârziere nu primiseră calitatea serviciului așteptat. Anul trecut, a decis să corecteze acest lucru.
Nu este o înșelătorie, în ciuda unor confuzii cauzate de scrisori care ajung din senin.
HSBC nu a confirmat exact ceea ce a greșit, dar a spus că exemplele de practici proaste includ scrisori slab formulate, care nu au implicat clienții care s-ar fi putut lupta să facă rambursări.
Acum, rambursează clienții cărora li s-au perceput taxe și dobânzi suplimentare, iar unele dintre aceste rambursări și plăți de compensare sunt mult mai mari.
îngerul numărul 33 semnificație
Ce tipuri de plăți sunt afectate?
Autoritatea de Conduită Financiară (FCA) definește, în general, arieratele de credit ca orice insuficiență a uneia sau mai multor plăți datorate, în timp ce pentru ipotecile la domiciliu este o deficiență echivalentă cu două sau mai multe plăți regulate.
HSBC a confirmat că această problemă afectează toate tipurile de produse bancare de consum în care ați putea rămâne în urmă cu rambursările; de la ipoteci la împrumuturi personale până la carduri de credit.
Grupul bancar are 14 milioane de clienți activi din Marea Britanie pentru cele patru mărci, chiar dacă doar 1% ar fi afectat, ceea ce ar însemna 140.000 de persoane - deci dacă primiți un cec, încasați-l.
Trebuie să o revendic în mod activ?
Împrumutatilor afectați li s-au trimis cecuri de bună -voință în poștă în valoare de 50 GBP, în funcție de nivelul serviciului primit. Dacă v-ați calificat pentru acest lucru, veți primi un cec până în martie 2021.
Ultimele rambursări sunt legate de taxe și HSBC - compania umbrelă - procesează acum aceste rambursări.
HSBC a spus anterior că oricine ar trebui să primească despăgubiri cuvenite, deci nu trebuie să faceți nimic - chiar dacă nu mai sunteți client.
Cu toate acestea, oricine este interesat poate contacta creditorul online Aici - acest lucru se poate datora faptului că ați avut unul dintre produsele eligibile în perioada de nouă ani și de atunci ați schimbat adresa sau numele dvs.
Un purtător de cuvânt al HSBC UK a spus anterior: „Ne străduim întotdeauna să facem ceea ce trebuie de la clienții noștri. Din păcate, unele cazuri istorice în care clienții au fost în întârziere uneori nu au respectat acest angajament.
„Luăm măsuri pentru a corecta acest lucru și pentru a remedia clienții care ar fi putut fi afectați. Clienții nu trebuie să facă nimic.
