Expertul în domeniul consumatorilor a dezvăluit ultimele sale sfaturi și sfaturi despre Martin Lewis Money Show din această seară
Mii de clienți HSBC ar putea primi plăți compensatorii în această lună, deoarece banca încearcă să remedieze o eroare de plăți făcută acum mai bine de un deceniu.
Clienții care au făcut banci la HSBC, First Direct, Marks & Spencer Bank sau John Lewis Finance între 2010 și 2019 și au rămas în urmă cu privire la plățile lor ar putea primi o compensație datorată, a avertizat joi expertul în consumatori Martin Lewis ITV Money Show.
„Dacă ați făcut o bancă la HSBC, First Direct, banca Marks & Spencer sau la John Lewis Finance între 2010 și 2019 și ați avut la un moment dat restanțe ipotecare sau cont curent, este posibil să vi se plătească o plată”, a explicat Martin.
„HSBC, care gestionează toate cele trei conturi, a recunoscut că serviciul său pentru clienți a fost greșit, așa că emite automat compensații.
„Aceste verificări sunt trimise până în martie. Dacă primiți unul, nu îl coșcați. În valoare de 50 de lire sterline în bancă.
Ce s-a întâmplat exact?
Nu este o înșelătorie, în ciuda unor confuzii cauzate de scrisori care ajung din senin (Imagine: Getty)
Împrumutații care au rămas în urma rambursărilor între 2010 și 2019 au o despăgubire de până la 50 de lire sterline după ce banca a recunoscut că a furnizat un nivel de serviciu scăzut în perioada de nouă ani.
Grupul HSBC, care face parte din toate cele patru mărci, a declarat că o analiză internă a descoperit cazuri în care clienții aflați în întârziere nu primiseră calitatea serviciului așteptat. Anul trecut, a decis să corecteze acest lucru.
Nu este o înșelătorie, în ciuda unor confuzii cauzate de scrisori care ajung din senin.
HSBC nu a confirmat exact ceea ce a greșit, dar a spus că exemplele de practici proaste includ scrisori slab formulate, care nu au implicat clienții care ar fi putut să se lupte pentru a face rambursări.
Obțineți cele mai noi sfaturi, știri și ajutor direct în căsuța de e-mail - Înscrieți-vă la NEWSAM.co.uk/email
Autoritatea de Conduită Financiară (FCA) definește, în general, arieratele de credit ca orice deficiență a uneia sau mai multor plăți datorate, în timp ce pentru ipotecile la domiciliu este o deficiență echivalentă cu două sau mai multe plăți regulate.
HSBC a confirmat că această problemă afectează toate tipurile de produse bancare de consum în care ați putea rămâne în urmă cu rambursările; de la ipoteci la împrumuturi personale la carduri de credit.
Grupul bancar are 14 milioane de clienți activi din Marea Britanie pentru cele patru mărci, chiar dacă doar 1% ar fi afectat, ceea ce ar însemna 140.000 de persoane - deci dacă primiți un cec, încasați-l.
Trebuie să o revendic în mod activ?
Împrumutaților afectați li se vor trimite cecuri de bunăvoință în poștă în valoare de 50 GBP, în funcție de nivelul serviciului primit. Acestea vor fi emise până la sfârșitul lunii martie 2021.
HSBC a spus anterior că oricine ar trebui să primească despăgubiri cuvenite, deci nu trebuie să faceți nimic - chiar dacă nu mai sunteți client.
Un purtător de cuvânt al HSBC din Marea Britanie a spus: „Ne străduim întotdeauna să facem ceea ce trebuie clienților noștri. Din păcate, unele cazuri istorice în care clienții erau în restanță uneori nu au respectat acest angajament.
„Luăm măsuri pentru a corecta acest lucru și pentru a remedia clienții care ar fi putut fi afectați. Clienții nu trebuie să facă nimic.
