Agentul de turism nu și-a îndeplinit promisiunea de a rambursa toți clienții în termen de 14 zile(Imagine: Getty Images)
Agentul de turism online Lastminute.com a fost amenințat cu acțiuni în justiție de către câinele de supraveghere al competiției pentru că nu a plătit rambursări către mii de clienți.
Compania a promis că va efectua plăți de 7 milioane de lire sterline până la sfârșitul lunii ianuarie către 9.000 de persoane cărora li s-au anulat sărbătorile din cauza pandemiei în baza unui acord formal cu Autoritatea pentru Concurență și Piețe (CMA).
Dar câinele de pază a declarat că un milion de lire sterline datorate 2.600 de clienți rămâne remarcabil.
Cu excepția cazului în care banii sunt plătiți în termen de șapte zile, vor urma acțiuni în justiție, a spus acesta.
CMA a constatat, de asemenea, că compania nu a îndeplinit angajamentul său continuu de a rambursa toți clienții care au dreptul la o rambursare în termen de 14 zile de la anularea pachetului lor de vacanță la 3 decembrie sau după aceasta.
Lastminute.com este, de asemenea, acuzat că le-a spus unor clienți pachete de vacanță să meargă direct la compania aeriană pentru a obține costul zborului înapoi, încălcând regulile pachetului de vacanță.
Lastminute.com are acum șapte zile pentru a le da oamenilor banii înapoi (Imagine: imagine publicitară)
când va naște copilul lui Alisha în 2019
Pentru a evita acțiunile în justiție, Lastminute.com trebuie să se asigure, de asemenea, că clienții care își rezervă pachetele de vacanță de acum încolo vor primi o rambursare completă în termen de 14 zile, a spus câinele de pază.
Andrea Coscelli, director executiv al CMA, a declarat: „Este absolut inacceptabil faptul că mii de clienți Lastminute.com așteaptă în continuare rambursări totale pentru pachetele de vacanță, în ciuda angajamentelor semnate de companie cu noi.
„Luăm extrem de în serios încălcările angajamentelor. Dacă Lastminute.com nu respectă legea și plătește rapid restituirile restante, vom duce compania în instanță. '
CMA a scris anterior mai mult de 100 de firme de pachete de vacanță pentru a le reaminti obligațiile lor de a respecta legea privind protecția consumatorilor.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages și Vacation Rentals și-au luat anterior angajamente de rambursare.
În această săptămână a lansat o investigație cu privire la Teletext Holidays după ce a reieșit că sute de clienți cu pachete de vacanță așteptau aproape un an pentru rambursări .
Katie Watkins, în vârstă de 40 de ani, a cheltuit 5.500 de lire sterline într-o vacanță de familie pentru cinci ani în Republica Dominicană în iunie 2020.
„Am plătit integral în februarie 2020. Zborul nostru a fost anulat de British Airways în mai, dar teletextul nu a confirmat faptul că vacanța noastră a fost anulată până în săptămâna anterioară plecării”, a declarat pentru NEWSAM Money mama Katie, care locuiește în Milton Keynes.
„Am fost întrebați dacă vrem să reluăm din nou pentru anul viitor sau dacă dorim o rambursare și le-am spus că doresc o rambursare. Ei m-au informat că nu voi putea solicita o rambursare până la 30 septembrie. '
Katie și familia ei [în imagine] au fost lăsați din buzunar 5.500 de lire sterline de către Teletext Holidays (Imagine: Katie Watkins)
Katie și-a depus cererea de rambursare pe 30 septembrie, dar nu a primit niciun răspuns.
„Am urmărit asta 14 zile mai târziu și mi s-a spus că se procesează și că o voi avea până la sfârșitul lunii. aceasta este aceeași poveste pe care am auzit-o de fiecare dată când am sunat.
„Le-am emis o notificare de 14 zile cu privire la procedurile judiciare și mi-am început reclamația la tribunalul cu reclamații mici la un cost suplimentar de aproape 500 de lire sterline pe 5 februarie.
„Au primit 5.500 de lire sterline din banii mei de acum un an.”
Este una dintre sutele de clienți care au luat măsuri în justiție după ce cererile lor au fost evitate de gigantul călătorilor.
„Vom interacționa cu Teletext pentru a stabili dacă legea a fost încălcată”, a spus șeful CMA, Andrea Coscelli.
„Vom lua măsuri suplimentare dacă este necesar”, a adăugat el.
„Înțelegem că pandemia prezintă provocări pentru companiile de turism, dar este important ca interesele consumatorilor să fie protejate corespunzător și ca întreprinderile să respecte legea”, a adăugat Coscelli.
Teletext Holidays este denumirea comercială a Truly Travel, o filială a Truly Holdings.
Firma a spus că lucrează „cât mai repede posibil” la procesarea rambursărilor.
Cu toate acestea, în ciuda faptului că a ratat politica de 14 zile cu aproape un an, în unele cazuri, nu a putut oferi un termen de restituire.
„În ciuda condițiilor nefavorabile cu care se confruntă industria turistică și a lipsei de sprijin specific oferit de guvern de către industrie, compania continuă să lucreze din greu pentru a procesa rambursările cât mai repede posibil și va colabora îndeaproape cu CMA pentru a ajunge la un rezultat satisfăcător pentru toți clienții noștri cât mai repede posibil ', se spune într-un comunicat.
Legislația privind drepturile consumatorilor prevede că, dacă o vacanță pachet este anulată de o companie, aceasta trebuie să emită o rambursare integrală în termen de 14 zile.
În mod similar, dacă ați rezervat un zbor (care pleca sau sosea într-o țară UE sau Marea Britanie sau pe o companie aeriană UE sau Marea Britanie) printr-o companie de vacanță și zborul a fost anulat, trebuie să vi se ramburseze.
