În februarie 2018, regulile privind descoperirile de cont s-au schimbat - și aproape imediat după aceea, HSBC și Santander le-au încălcat.
Noile reguli spuneau că băncile vor trebui să alerteze oamenii atunci când își depășesc limitele de descoperit de cont sau când erau pe cale să facă asta datorită tranzacțiilor în așteptare.
Sa constatat că HSBC a încălcat regulile de două ori - lovind 115.000 dintre clienții săi - în timp ce Santander le-a încălcat de șase ori și încă încearcă să afle câte persoane sunt afectate.
Drept urmare, băncile trebuie să ramburseze acum orice taxe acumulate de oameni atunci când nu au fost avertizați în mod corespunzător.
Autoritatea de reglementare CMA a declarat într-o declarație: „Rambursările plătite de bănci acoperă toate comisioanele suportate de clienți pentru a intra în descoperiri de cont neamenajate, în cazul în care nu au fost avertizați în prealabil prin alertele text solicitate”.
Ce a mers prost la HSBC
HSBC a declarat că 115.000 de persoane au fost afectate (Imagine: Getty)
Peste 8 milioane de lire sterline vor fi rambursate celor 115.754 de clienți HSBC afectați - calculând în medie aproape 70 de lire sterline fiecare.
HSBC a încălcat regulile, deoarece avea o politică de a nu deranja clienții după ora 22:45 sau înainte de ora 7:30 în timpul săptămânii sau ora 10:00 în weekend.
Acest lucru a însemnat că, dacă clienții au intrat într-un descoperit de cont nerezolvat între 22:45 și 23:45 - când s-au calculat soldurile - nu au fost alertați prin text.
Majoritatea au fost anunțați a doua zi, după ce au fost deja percepute taxe.
Au existat, de asemenea, probleme în care oamenii s-au înscris la alerte text, dar nu le-au primit din cauza modului în care au fost stocate numerele lor.
Un purtător de cuvânt al HSBC a declarat pentru NEWSAM Money: Apreciem cât de utile pot fi aceste mesaje text.
fiona phillips esther mcvey
„Ne cerem scuze acelor clienți care din diferite motive nu au primit o alertă. Vom continua să contactăm clienții care au suportat taxe de descoperit de cont ca urmare a acestor probleme pentru a ne cere scuze și pentru a oferi o rambursare.
HSBC a declarat că clienții afectați sunt contactați acum.
„Clienții nu trebuie să facă nimic”, a spus purtătorul de cuvânt pentru NEWSAM Money.
„Știm exact cine nu a primit o alertă prin SMS și îi vom contacta proactiv pentru a discuta calea de urmat.
„Toate rambursările vor fi plătite până în iunie anul viitor.”
Ce s-a întâmplat la Santander
Santander nu a spus câți oameni vor primi bani înapoi (Imagine: Reuters)
Santander nu a reușit, de asemenea, să trimită mesaje către oameni care îi avertizează despre descoperiri de cont.
Încălcările au inclus neînscrierea unor persoane în sistemul său de avertizare, nespunerea celor cu plăți datorate că sunt pe cale să treacă peste limitele lor de descoperire de cont și trimiterea alertelor târziu sau deloc către alții.
În mod îngrijorător, Santander nu știe nici măcar câte persoane au fost încă afectate de aceste greșeli - sau cât de mult are nevoie pentru a le compensa.
Un purtător de cuvânt al Santander a declarat pentru NEWSAM Money: Ne pare foarte rău că unii clienți, în anumite circumstanțe, nu au primit alertele de descoperit de cont necesare. Introducerea acestor alerte este o mișcare pe care am salutat-o și credem că este un sprijin real pentru clienți.
Am efectuat o analiză detaliată pentru a înțelege de ce s-au produs erorile și am luat măsuri pentru a remedia problemele. Acum lucrăm pentru a identifica și rambursa toți clienții afectați cât mai repede posibil.
În ceea ce privește ce poți face pentru a afla dacă ai fost taxat pe nedrept, Santander a spus că cel mai bun pariu al tău a fost să aștepți.
„Clienții nu trebuie să facă nimic”, a spus purtătorul de cuvânt.
„Lucrăm pentru a identifica și rambursa toți clienții afectați cât mai repede posibil.”
Theresa poate să semene
