Unii furnizori de energie nu reușesc la serviciul de bază pentru clienți, a spus Citizens Advice(Imagine: Getty)
Cinci furnizori de energie sunt mai predispuși să vă greșească facturile decât oricare alții, potrivit Citizens Advice de astăzi.
sas care îndrăznește câștigă ant middleton
Organizația caritabilă a clasificat toți furnizorii de energie din Marea Britanie în ceea ce privește acuratețea facturării și cât de ușor pot fi contactate companiile.
S-a descoperit că cea mai proastă firmă a fost Orbit, cu un scor de 1,5 stele din 5.
A fost urmat de Energy & People (1,65) și Symbio (2,05), apoi Ecotricity și Utilita, ambele cu 2,15 stele din 5.
Clienții acestor companii au de cinci ori mai multe șanse să primească o factură inexactă de la furnizorul lor decât clienții primilor cinci furnizori.
Furnizorii din primii cinci au dat facturi greșite 15% din clienții lor, comparativ cu mai puțin de 3% pentru cei din primii cinci.
Cele mai bine cotate firme energetice sunt Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) și Octopus (3,85).
Ați avut un serviciu defectuos de la furnizorul dvs. de energie? Contactați sam.barker@reachplc.com
Experții au cerut clienților să schimbe furnizorul de energie dacă nu sunt mulțumiți de servicii (Imagine: Tim Graham / Getty Images)
Pensionara Marie a trecut la Orbit cu impresia că îi vor oferi facturi de 90 GBP pe lună - mult mai ieftin decât cei 170 GBP pe lună pe care ea și soțul ei îi plăteau anterior. Dar, după câteva luni, factura ei s-a dublat.
Ea a spus: i-am contactat de atâtea ori și spun că cineva se va întoarce la mine, dar nimeni nu mă sună niciodată.
Organizația de caritate a declarat că peste 40% din problemele de energie ale clienților pe care le vede sunt pentru facturi greșite.
Dar acest lucru este adesea agravat de serviciul lent pentru clienți, ceea ce face dificilă rezolvarea problemelor.
Clare Moriarty, director executiv pentru Consiliere pentru Cetățeni, a declarat: „Furnizarea unei facturi de energie corecte este cel mai de bază aspect al serviciului pentru clienți pe care un furnizor îl poate oferi și totuși mulți nu reușesc să facă acest lucru”.
scena de sex preferată
Aceste erori pot însemna că oamenii sunt adesea acuzați greșit de tensionarea finanțelor și îngreunarea bugetului.
Acest lucru este deosebit de dificil pentru cei care se confruntă cu datorii sau șomaj.
Fondatorul Ecotricity, Dale Vince, a declarat că o mare parte din problemele de serviciu ale companiei s-au datorat lansării unui nou sistem de facturare în februarie trecut.
El a spus: „Lucrul la distanță a provocat întreruperi considerabile ale acestui proiect, cu impact asupra facturării clienților și, prin urmare, a serviciului. Suntem aproape de o revenire la standardele noastre obișnuite de serviciu.
Experții au îndemnat clienții să schimbe furnizorul de energie dacă nu sunt mulțumiți de preț sau serviciu.
Militantul Interactive Investor, finanțator personal Myron Jobson, a declarat: „Cei care primesc în mod obișnuit facturi inexacte și se confruntă cu un serviciu slab pentru clienți de la companiile lor de energie ar trebui să treacă la un furnizor care le poate satisface mai bine nevoile și, eventual, le poate economisi sute de lire sterline.
Un purtător de cuvânt al Utilita a declarat că compania a făcut multe pentru a ajuta persoanele vulnerabile și că va lua la bord critici legitime.
sensul lui 23
Purtătorul de cuvânt a spus: „Utilita se mândrește să meargă dincolo și dincolo de clienții săi, lucru pe care ratingul de cetățenie al cetățenilor nu reușește să-l ia în considerare din nou.
„Numai în 2020, am ajutat de 567.000 de ori să oferim asistență financiară, în timp ce echipa noastră dedicată Extra Care a efectuat mii de apeluri pentru check-in la clienții vulnerabili în timpul blocării. '
Oameni & apos; Energia, Symbio și Orbit au fost abordate pentru comentarii.
Pentru a afla cea mai bună ofertă pentru gospodăria dvs., consultați ghidul nostru de pe cum să vă schimbați furnizorul de energie .
