40.000 de clienți au fost supraîncărcați(Imagine: Getty / Utilita)
Aproximativ 40.000 de clienți ai energiei Utilita au primit înapoi plăți de „bunăvoință” până la 140 de lire sterline după ce firma le-a supraîncărcat pentru energia lor.
Regulatorul Ofgem a declarat că, în total, 125.000 de lire sterline au fost taxate mai mult decât ar fi trebuit.
Aproximativ 6.600 de clienți plătiți în avans au fost supraîncărcați cu 22.700 GBP peste limita de preț plată în avans.
Alți 33.000 de clienți au fost supraîncărcați în total cu aproximativ 105.000 de lire sterline peste suma pe care ar fi trebuit să o plătească conform tarifului lor publicitar, dar sub limita de plată în avans.
În plus, 908 de clienți vor beneficia de reducere la locuințele calde, care inițial nu au avut succes în aplicațiile lor.
Directorul de aplicare a Ofgem, Cathryn Scott, a declarat: Ofgem monitorizează îndeaproape respectarea de către furnizori a plafonului de preț, care asigură consumatorilor să plătească un preț corect pentru energia lor.
amelia turner michael le vell
„Acest caz trimite un mesaj către toți furnizorii că Ofgem va interveni dacă taxează clienții peste nivelul plafonului sau peste tarifele publicitare.”
Limita de preț a energiei contează și pentru clienții cu plată anticipată
În cadrul pachetului de recurs convenit între Ofgem și Utilita, Utilita va face:
- O plată de fond comercial de 10 lire sterline către toți clienții existenți care au fost supraîncărcați, crescând la 15 lire sterline dacă clientul se află în Registrul de servicii prioritare.
- O plată de 140 GBP către cei aproximativ 900 de clienți existenți afectați, care au solicitat la Utilita reducerea la locuința caldă, dar nu au reușit.
- O plată suplimentară de 45.000 GBP care va fi plătită în Fondul de despăgubire voluntară al Ofgem (administrat în prezent în numele Ofgem de către Trustul de economisire a energiei).
De asemenea, clienților li s-a rambursat suma care a fost supraîncărcată.
Utilita și-a spus Ofgem însuși că a supraîncărcat în mod eronat clienții de plată anticipată.
După o investigație, Ofgem a constatat că Utilita a supraîncărcat aproximativ 2.000 de clienți de plată anticipată a gazelor cu 14.000 de lire sterline și 4.600 de clienți de plată anticipată a energiei electrice cu aproximativ 8.700 de lire sterline între mai și septembrie 2019, comparativ cu plafonul prețului la energie.
Ofgem a constatat, de asemenea, că între iulie 2018 și septembrie 2019, Utilita a supraîncărcat aproximativ 33.000 de clienți de energie electrică cu 105.000 de lire sterline peste suma pe care ar fi trebuit să o plătească în baza tarifului lor publicitar, dar sub pragul plății în avans.
Scott a spus: „Ofgem este pregătit să lucreze cu furnizorii care nu și-au respectat obligațiile, dar care s-au auto-raportat și sunt dispuși să repare lucrurile repede.
Directorul executiv al Utilita, Bill Bullen, a spus: Aș dori să-mi cer scuze fără rezerve pentru toți clienții care au fost temporar din buzunar. Îmi pare rău că nu am emis rambursări rapide în perioada în cauză.
Știm că ne putem îmbunătăți oricând și vom lua întotdeauna la îndemână critica cu privire la orice deficiențe legitime. Ofgem a arătat clar că supracolecția a fost cauzată de eșecul nostru de a efectua un proces administrativ care a corectat supracolecția temporară. Pot să-i asigur pe clienți că problema nu se referă la tariful în sine, care sa confirmat că este în conformitate cu plafonul.
