(Imagine: Getty Images)
Furnizorul de energie E.ON a primit ordinul de a plăti mii înapoi gospodăriilor, după ce a taxat peste 2 milioane de clienți în decembrie anul trecut.
Compania va plăti, de asemenea, 627.312 GBP pentru fondul de despăgubire a energiei, a spus Ofgem.
Rambursările sunt legate de o eroare tehnică în luna decembrie, după ce furnizorul a modificat programul de creditare electronică pentru clienții de plată în avans (PPM).
Problema a dus la achitarea anticipată a facturilor de către clienți prin debit direct.
Majoritatea plăților afectate urmau să fie efectuate în ianuarie 2021, dar E.ON a luat în mod eronat plăți pe 24 decembrie 2020, a adăugat Ofgem.
Vina, raportată de The NEWSAM în ziua de Crăciun, a constatat că peste un milion de clienți erau afectați la acea vreme, o singură mamă rămânând neajutorată după ce a fost taxată cu 170 de lire sterline fără avertisment.
Ați fost afectat de acuzația timpurie? Spuneți-ne: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
câștigător al celebrității frate mai mare 2014
Clienților li sa spus să contacteze furnizorul pentru a aranja o rambursare
Mii de persoane s-au mai confruntat cu cheltuieli din buzunar, cheltuieli bancare neașteptate pentru descoperit de cont, dificultăți în efectuarea plăților înainte de Crăciun și alte circumstanțe neprevăzute.
Autoritatea de reglementare a declarat că E.ON nu a reușit să efectueze verificările corespunzătoare pentru a se asigura că acest lucru nu va duce la consecințe neintenționate pentru clienți.
Compania a plătit până acum 55.039 GBP în despăgubiri și plăți pentru fondul de comerț către clienții care au contactat furnizorul pentru a spune că au suferit taxe suplimentare, cheltuieli sau alte prejudicii, ca urmare a achitării anticipate a taxelor.
Acesta a spus că clienții E.ON ar trebui să solicite despăgubiri dacă au fost afectați negativ și nu au fost deja în contact cu E.ON.
Aceasta include orice taxe bancare suportate ca urmare a plății anticipate.
Anna Rossington, director de vânzare cu amănuntul la Ofgem, a declarat: Ofgem se așteaptă ca furnizorii să respecte condițiile contractelor pe care le au cu clienții, în special datele convenite pentru plata debitului direct.
Acest eșec este un memento pentru furnizori că, atunci când fac modificări la sistemele lor, trebuie să efectueze verificări adecvate pentru a evita orice consecințe nedorite pentru clienți.
Ofgem este întotdeauna pregătit să colaboreze cu furnizori care nu și-au respectat obligațiile, dar care s-au auto-raportat și sunt hotărâți să corecteze lucrurile, așa cum a făcut E.ON ”.
ken dodd și omul fiscal
Am fost supraîncărcat - cum îmi pot recupera banii?
E.ON a declarat că clienților care au ridicat deja reclamații li s-a rambursat o sumă colectivă de 55.039 GBP.
Furnizorul a declarat aceste plăți pentru fondul de comerț & apos; au fost făcute pentru a acoperi orice costuri suplimentare pe care le-ar fi putut întâmpina clienții din cauza erorii tehnice.
Acesta a spus că clienții E.ON ar trebui să solicite despăgubiri dacă au fost afectați negativ și nu au fost deja în contact cu furnizorul.
Clienții pot lua legătura sunând la 0345 052 0000. Liniile sunt deschise de la 8am la 8pm de luni până vineri și de la 8am la 6pm sâmbăta.
Este demn de remarcat faptul că numai plătitorul de facturi sau persoana înregistrată în cont va putea discuta despre taxe.
Asigurați-vă că aveți la dispoziție detalii despre costurile suplimentare și numărul de cont.
Will Owen, expert în energie la Uswitch, a declarat: „Este probabil să fie mult mai mulți clienți afectați de această eroare care încă nu au luat legătura cu E.ON pentru despăgubiri.
Dacă sunteți client E.ON, verificați-vă facturile pentru a vedea dacă ați fost taxat mai devreme și contactați furnizorul dacă nu aflați de ei despre o plată de fond comercial.
Este important să urmăriți întotdeauna orice iese din contul dvs. bancar și, dacă observați ceva neobișnuit, contactați imediat furnizorul.
Înscrieți-vă la buletinul informativ NEWSAM Money pentru cele mai noi sfaturi și știri
De la credit universal la drepturi de muncă, drepturi de angajare, actualizări de călătorie și ajutor financiar de urgență - avem toate poveștile financiare importante despre care trebuie să știți chiar acum.
Înscrieți-vă aici la newsletter-ul nostru NEWSAM Money.
