Cea mai mare rețea de telecomunicații din Marea Britanie se confruntă cu un proces de acțiune colectivă din cauza pretențiilor că nu a compensat mai mult de 2,3 milioane de clienți care au fost supraîncărcați timp de opt ani.
În 2017, Ofcom a declarat că BT a taxat pe nedrept milioane de clienți fixi din 2009.
Acesta a spus că, în ciuda scăderii cu 25% a costurilor cu ridicata, principalii furnizori de telefonie fixă din Marea Britanie au crescut închirierea liniei cu 28-41%.
Ofcom a criticat puternic liderul de piață BT pentru creșterea prețurilor, spunând că clienților li se acordă „o valoare slabă” pentru bani.
Ca urmare a revizuirii, firma a redus prețul fixelor sale cu 7 GBP pe lună.
Firma de avocatură Mishcon de Reya a depus o cerere la Tribunalul de Apel al Concurenței (CAT) în valoare de 600 de milioane de lire sterline (Imagine: Getty Images)
Cu toate acestea, avocații spun că milioane de clienți fideli încă nu au fost despăgubiți pentru acuzațiile istorice.
Și, deși legea nu vă permite să retrageți cererile înapoi până la opt ani, avocații pot pretinde justiție pentru 2015 și mai departe.
„Ofcom a arătat foarte clar că BT a petrecut ani de zile supraîncărcând clienții fixi, dar nu i-a ordonat să ramburseze banii câștigați din acest lucru”, a declarat Justin Le Patourel, fondatorul grupului de consum Collective Action on Landlines (CALL) și consultant în telecomunicații care a lucrat pentru Ofcom timp de 13 ani.
dan neal rylan clark neal
Revendicarea ar putea duce la plăți de până la 500 GBP fiecare pentru 2,3 milioane de clienți BT, în cazul în care va avea succes.
„Credem că milioane de clienți cei mai fideli ai BT fix pot avea dreptul la despăgubiri de până la 500 GBP fiecare, iar depunerea acestei cereri începe procesul respectiv.”
BT a declarat că „nu este de acord” cu afirmația că s-a angajat într-un comportament anticoncurențial și intenționează să se apere „energic” în instanță.
Obțineți cele mai noi sfaturi, știri și ajutor direct în căsuța de e-mail - Înscrieți-vă la NEWSAM.co.uk/email
Un purtător de cuvânt al BT a declarat: „Ne luăm responsabilitățile față de clienții mai în vârstă și mai vulnerabili și ne vom apăra împotriva oricărei afirmații care sugerează contrariul.
„De mulți ani oferim pachete fixe și de bandă largă la prețuri reduse în ceea ce reprezintă o piață competitivă cu opțiuni disponibile concurente și ne mândrim cu munca noastră cu grupurile vârstnice și vulnerabile, precum și cu munca noastră pe agenda de corectitudine a clienților.”
Cine este afectat?
Revendicarea ar putea duce la plăți de până la 500 GBP fiecare pentru 2,3 milioane de clienți BT, în cazul în care va avea succes (Imagine: Getty Images / EyeEm)
Cazul reprezintă clienții care au achiziționat un contract fix BT, dar nu au luat și BT în bandă largă sau TV cu plată.
Potrivit Ofcom, acești clienți erau mai susceptibili de a fi bătrâni, cu venituri mici și vulnerabili.
Ofgem a spus că mulți dintre clienții afectați „au fost cu BT de zeci de ani” și au mai multe șanse să fie bătrâni, cu venituri mici și vulnerabili.
În urma analizei Ofcom, BT a anunțat că își va reduce prețurile la telefonie fixă cu 84 GBP pe an.
Cu toate acestea, gigantul telefonic nu a depus eforturi pentru a rambursa clienții din ultimii opt ani de supraîncărcare.
Care sunt gandurile tale? Spuneți-ne în secțiunea de comentarii de mai jos
Le Patourel caută, de asemenea, despăgubiri pentru clienții care au luat atât un serviciu de bandă largă, cât și un telefon fix BT, dar nu împreună ca pachet (sau & apos; pachet & apos;). Aceste persoane au fost excluse de la reducerea prețurilor BT 2017 în 2017 și, prin urmare, continuă să fie supraîncărcate până în prezent.
Natasha Pearman de la Mishcon de Reya, care reprezintă Le Patourel și CALL, a declarat: „Aceasta este o cerere de specialitate care va fi audiată în fața Tribunalului de Apel al Concurenței.
„Este un exemplu clasic de penalizare a loialității, care a făcut obiectul unei reclamații superioare de către Consiliul Cetățenilor, din cauza efectelor lor dăunătoare asupra consumatorilor.
„Va fi nevoie de timp pentru a aduna dovezi și a le aduce în judecată, dar suntem foarte siguri că, în cele din urmă, milioane de clienți cei mai fideli ai BT - dintre care mulți sunt mai în vârstă și potențial vulnerabili - vor primi o reducere semnificativă”.
