Prin lege, clienții au dreptul la o declarație anuală cu privire la plățile lor PPI(Imagine: Getty)
Banca Barclays a primit un avertisment de la autoritatea de concurență și piețe (CMA) cu privire la nerespectarea regulilor PPI.
Banca a fost supusă focului pentru a doua oară pentru că nu a trimis mementouri anuale de asigurare către mii de deținătorii de asigurări.
În 2011, CMA a decis că toți clienții ar trebui să primească anual un memento de la furnizorul lor care să detalieze cât au plătit în PPI și dreptul lor de a anula politica.
De asemenea, acționează ca un memento, notificând titularul contului că politica încă există.
Cu toate acestea, între octombrie 2016 și octombrie 2017, Barclays nu a reușit să furnizeze această recenzie la 2.265 de clienți ai cardului de credit Littlewoods.
Aceasta a atribuit încălcarea unei probleme tehnice în transferul clienților către sistemul său computerizat.
se închide un nou look
Ulterior, banca a scris tuturor clienților afectați, oferindu-le un memento despre dreptul lor de a anula politica și oferta de rambursare.
Din această comunicare, a plătit până acum aproape 336.000 GBP în rambursări către clienți.
Nu este prima dată când Barclays încalcă comanda, după ce a raportat mai multe încălcări substanțiale către CMA în 2015 pentru că nu a furnizat memento-uri anuale către aproape 10.000 de clienți PPI.
CMA a declarat că a emis acum indicații legale către Barclays, cerându-i să pună în aplicare sistemele și procedurile adecvate pentru a preveni ca un incident similar să se repete în viitor.
Adam Land, de la CMA, a declarat: „Memento-ul anual este o măsură importantă, astfel încât clienții știu că încă mai au o politică PPI și cât le costă în fiecare an, precum și dreptul lor de a anula sau de a schimba.
„Aceasta este a doua încălcare a ordinului PPI de către Barclays. Drept urmare, emitem instrucțiuni legale care pot fi puse în aplicare de către o instanță, pentru a ne asigura că respectă ordinul.
„Acum avem nevoie de asigurări de la Barclays că au pus acum la dispoziție sisteme adecvate pentru a preveni repetarea unei încălcări similare”.
Un purtător de cuvânt al Barclays a declarat că tuturor clienților li s-au trimis acum declarațiile - împreună cu liniile directoare cu privire la modul de a solicita despăgubiri.
„Între octombrie 2016 și octombrie 2017, unui număr mic de clienți PPI nu li s-au trimis declarațiile de analiză anuală pe care aveau dreptul să le primească”, se citea într-un comunicat.
„Această problemă a fost rezolvată acum și toți clienții au primit declarațiile lipsă. Am scris tuturor clienților afectați să ne cerem scuze fără rezerve și să le prezentăm cum le vom recompensa acolo unde altfel și-ar fi anulat politica.
„Luăm această problemă extrem de în serios și am efectuat o investigație internă pentru a ne asigura că toate controalele și politicile stricte continuă să fie respectate.”
Marilyn Monroe cauza morții
